精研服务强内功提质增效优出行——齐齐哈尔客运段动车一队开展4月月度轮训

2026-04-19 21:36:14 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：代敏）为持续提升客运服务质量，细化服务标准，优化旅客乘车体验，切实降低旅客服务诉求，4月7日、9日，齐齐哈尔客运段动车一队分批次开展4月全员轮训，车队全体列车长、列车员参训，以服务提升为核心，夯实服务基本功，助力客运服务工作再上新台阶。

此次轮训精准聚焦日常客运服务核心，培训内容贴合现场作业实际，围绕服务礼仪规范、服务细节把控、静音车厢运营现状及专项防范措施三大系统展开，针对性破解服务痛点难点。培训中，主讲人员结合行业标准，细致讲解服务礼仪要点，规范服务言行，强调细节把控；针对静音车厢运营，全面梳理问题、明确管控措施、细化服务流程。

为推动培训成果落地，现场组织职工结合作业实际开展交流讨论，大家踊跃发言、分享经验、剖析不足，围绕创新工作方式、优化服务流程、提升静音车厢服务质量深入探讨，碰撞服务提升新思路，实现培训与实际工作深度结合，力求从源头减少旅客诉求，打造舒适、静谧、优质的乘车环境。

参训职工认真听讲、细致记录、积极互动，一致表示此次培训内容贴合工作实际，针对性与实用性强，既夯实了服务基础，又明确了提升方向。大家将把培训所学转化为履职实效，把服务细节落到实处，以严谨态度、优质水准做好静音车厢专项服务，履行岗位职责。

此次轮训进一步规范了车队服务标准，强化了全员服务意识，为提升旅客出行体验筑牢根基。下一步，动车一队将以此次轮训为契机，持续深化服务提升工作，推动培训成果转化为服务实效，不断创新方法、细化举措，用心做好每一项服务，全力打造温馨、舒适、有序的动车乘车环境，切实提升旅客出行满意度，精耕服务细节，守护美好旅途，以优质服务护航每一趟平安出行。

(编辑：韩杨)

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