K560次列车：暖心服务照亮视障旅客漫漫旅途

人民交通讯（韩杨  通讯员：柏江 张茜）金秋时节，天气转凉，铁路服务却暖意融融。2026年9月21日，由西安客运段杭州车队沪延二组值乘上海开往延安的K560次列车缓缓驶入苏州站，站台上旅客有序乘降。14号车厢乘务员王妮发现一名旅客在人流中行走困难，立即上前主动询问。经了解，该旅客是一名视力障碍旅客，无亲友陪同，独自前往洛阳。王妮小心搀扶其穿过人流，平稳护送至座位。

考虑到旅客独自远行、途中多有不便，王妮将其列为重点服务对象，全程悉心关注。她向旅客讲解乘车安全注意事项，巡视途中主动送上饮用水，耐心询问用餐需求，及时响应旅客诉求，帮助解决旅途中的实际困难。

想到旅客到站后出站不便，王妮将情况告知值班张车长，协助旅客预约重点旅客便利出站服务。张车长提前联系车站，确保旅客下车后安全顺畅出站。一路上的细致照料，打消了旅客独自出行的诸多顾虑。

列车抵达目的地后，在工作人员协助下，旅客顺利下车。临别时，旅客对列车班组全程耐心、贴心的帮扶连连道谢，并对本次旅途的乘车体验给予充分肯定。

细微之处见温情。K560次列车乘务班组立足岗位，聚焦重点旅客出行需求，用主动暖心的服务化解特殊旅客出行难题，把贴心帮扶融入旅客出行的每一个环节，以实实在在的行动守护旅客平安顺畅出行，让漫漫旅途暖意融融。

(编辑：王玉杰)