清明护航出行路温馨服务伴旅途 ——大连客运段多措并举保障小长假旅客顺畅出行

2026-03-30 14:54:11 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）清明小长假出行高峰，大连客运段统筹运力调配与服务保障，通过加开列车、优化作业流程、细化服务举措，全力为旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。

节日期间，大连客运段科学调配运力，精准应对高峰，在92对图定列车的基础上，累计加开普速及高铁列车22对，重联动车组38.5对。各科室、车队紧密协同、上下联动，严格落实清明节小长假运输方案，细化每项工作环节，确保责任到人、落实到位。段综合指挥中心超前预想，针对大客流列车实时提示值乘列车长，强化客流动态研判，统筹做好客流疏导、重点旅客帮扶及应急处置工作，在保障列车安全正点的前提下，全力护航旅客顺利出行。各次列车立足实际需求，紧盯车门安全、旅客乘降、问询解答、重点帮扶等关键环节，以严抓细管的态度筑牢假期出行安全防线，用细致周到的举措守护旅途温馨。

针对近郊游旅客明显增多、乘车区间短、站停乘降时间紧等特点，动车三队、客运六队担当的沈丹、丹大快速铁路动车组提前部署、细化分工，列车长紧盯现场作业，对老年旅客和携带儿童出行的旅客主动上前、贴心帮扶，全程做好引导与照顾，确保乘降高效有序。针对许多旅客首次乘坐智能复兴号对设备不熟悉的实际，列车工作人员主动介绍设备设施使用注意事项及智能功能操作方法，耐心解答旅客疑问，让科技出行更加易懂、更显贴心。

为了让旅客安全出行更有保障、假期乘车更有温度，各动车队倾力打造“梦航海韵”高铁服务品牌，推出多样化的主题服务与特色便民举措，将温馨服务融入旅途的每一处细节。动车一队担当的哈尔滨西至大连北G520次列车，组建专属服务团队“小鸥专班”，围绕“可感知、可信赖、可定制、可回味”的高品质服务标准，升级商务座专属尊享服务，定制梅紫色贵宾礼盒，内含眼罩、耳机、耳塞等实用备品，旅客一上车便能感受到“紫气东来”的美好寓意。小长假期间，工作人员还主动提供沿线旅游资讯、换乘指引及便民小物品等贴心服务，让踏青出游之路更加舒心顺畅。

动车四队担当的福州至沈阳G1271/4次列车，针对锦州南下车的旅客很多要去辽沈战役纪念馆参观的实际，车队主动梳理红色旅游线路、场馆开放时间及交通换乘信息，提前向旅客做好宣传引导，为研学、祭扫、红色教育出行的旅客提供细致指引。动车四队队长刘艳表示：“清明小长假期间，乘务人员在车厢内主动宣讲、精准服务，让远道而来的旅客出行更省心、更安心。我们将继续依托‘海韵.锦绣’服务品牌，把特色服务做细做实，让每一趟列车都成为传递温暖、展现铁路形象的流动窗口。”（李杰、王明晖）

(编辑：王玉杰)

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