大连客运段：五一坚守践初心暖心服务护出行

2026-05-01 15:38:25 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：李杰崔再诗）“五一”假期，春和景明，出行热潮如期而至。为切实提升旅客乘车体验，让每一位旅客都能带着温暖出发、载着舒心返程，大连客运段提前谋划、精心部署，聚焦旅客需求、优化服务内容、升级服务举措，为“五一”假期出行保驾护航，让流动的车厢成为旅客旅途中的“温馨港湾”。
假日期间，大连客运段值乘图定列车99.5对、加开普速及高铁列车26.5对。该段面对来连客流集中、儿童出行增多的实际情况，各车队在严守旅客安全乘车底线的基础上，始终秉持“待旅客如亲人”的服务理念，创新推行“用心护安、贴心便民、暖心筑情”三心服务方法，精准聚焦儿童、老年、孕妇等重点旅客群体，量身推出个性化帮扶举措，全方位、多维度保障旅客出行安全、便捷、舒心、安心。
“我今天带孩子出来旅行，列车工作人员不但帮助我安置行李、途中给我送水，还给我的孩子儿童小便袋，一系列服务就像亲人在身边一样。”4月30日，乘坐哈尔滨西至大连北的G520次列车的宋女士，对列车长孙丽娟道出了自己的真切感受。当天，宋女士独自带着孩子出行，行李繁重且不便照看孩子，列车工作人员见状后主动上前，全程提供贴心帮扶，从行李安置到途中照料直至下车与车站交接，让旅客顺畅、顺心。
“我们的便民服务箱，会随着旅客的需求不断更新。”列车长孙丽娟介绍道。为满足旅客多样化出行需求，大连客运段在各次列车上全面升级便民服务箱，除了常用的针线包、充电宝、耳机等物品，结合季节、天气等情况，新增鞋头防湿膜、一次性雨衣、一次性围裙、一次性雨鞋套、儿童座椅延长垫等旅客旅行常用品，全方位解决旅客旅途中的急难愁盼问题，让便民服务更有温度。
作为连接多地的交通纽带，G520次列车依托“小鸥专班”服务品牌，将“520”的浪漫寓意融入服务细节，打造沉浸式“管家式”出行体验。车厢融入海鸥元素，乘务人员以专业的礼仪、热情的态度，为旅客提供全程贴心服务，不仅主动帮扶重点旅客，还为出行情侣准备纪念车票，为南方旅客讲解东北民俗、推介特色美食，让列车成为展示地域文化的流动窗口。
把旅客的需求放在心上、把旅客的期盼贯穿在整个服务当中，是这个段的服务宗旨。在大连北至长白山G8113次列车上，乘务组结合长白山旅游客流特点，提前梳理沿途景点信息，为出行游客提供精准文旅咨询服务，同时针对登山出行旅客较多的情况，在便民服务箱中新增创可贴、消毒湿巾等应急备品，主动为携带登山装备的旅客安置行李，用全方位的贴心服务，让旅客在旅途中感受到家一般的温暖。另外，他们将服务触角延伸至车厢之外，为旅客介绍长白山动植物科普与文化故事，让旅途兼具温度与深度。此外还深化“预见式”服务模式，组织乘务人员开展系统培训，熟练掌握服务礼仪、文旅知识和应急处置技能，推行“三勤服务法”，通过嘴勤问询、手勤帮扶、脚勤巡视，精准捕捉旅客需求，把服务做到旅客开口之前。
在丹东至北京朝阳的G3692次列车上，乘务班组贴心服务出行旅客，提前为老人、儿童、孕妇等重点旅客备好热水，依据阳光照射强度适时调节车厢遮光帘，主动协助旅客调整座椅角度，细致宣讲乘车安全及旅途注意事项，有效缓解旅途疲惫。针对早晚温差偏大、天气多变的实际情况，乘务组实时关注气象动态，及时提醒旅客适时增减衣物、随身备好雨具，提前规避出行困扰。此外，针对前往北京朝阳站需换乘高铁、航班的旅客，乘务组主动查询后续车次时刻、地铁接驳路线，耐心讲解站内换乘流程，对行动不便的重点旅客提供“点对点”全程暖心帮扶。考虑到丹东去往北京朝阳很多旅客携带草莓、蓝莓及生鲜海鲜等本地特产情况，乘务班组特意准备保鲜收纳袋与封口胶带，方便旅客分类封装、妥善存放，有效防止鲜果磕碰破损、生鲜渗漏串味，让特产一路保鲜、旅途整洁舒心。负责该趟列车的乘务队长刘艳表示：“‘五一’假期客流高位集中，每一次出行都承载着旅客的美好期盼。我们始终坚守安全底线、深耕细节服务，用心帮扶重点旅客，用暖心话语拉近与旅客的距离，让每一位出行旅客都能感受旅途温情、体会归家暖意。”

(编辑：韩杨)

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