温情服务轮椅旅客 全程守护暖旅途

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利） 近日，南广动车队担当广州南开往南宁东的D3616次列车上，列车长刘野、乘务员粟琴琴全程贴心照料独自出行的轮椅旅客李先生，用细致、暖心、闭环的服务，让特殊旅客出行无忧。

 当日，D3616次列车抵达梧州南站，列车长刘野在站台立岗时，发现乘坐轮椅、独自前往南宁东站的李先生。因行动不便，李先生登车困难，面露难色。刘野立即上前，主动询问需求，小心协助调整轮椅，平稳将旅客护送上车，同时细心搬运行李、规范安置轮椅，全程稳妥有序。

  考虑到李先生单独出行、行动不便，列车长为他协调安排了靠近车门、空间宽敞的席位，方便途中休息与下车。落座后，乘务员粟琴琴及时送上热水，耐心讲解车厢设施使用方法，贴心告知乘车注意事项，消除旅客的陌生感与顾虑。

  列车运行途中，工作人员定时主动探望，细致照料李先生的饮食、饮水、如厕等需求。用餐时，协助摆放小桌板，将餐食平稳送到面前；需要如厕时，全程小心搀扶，确保安全便利。一路贴心陪伴、细致照看，让李先生倍感温暖与安心。

  列车临近南宁东站前，列车长提前联系车站客运人员，预约绿色通道，做好站车无缝衔接准备。乘务员提前整理行李，将轮椅移至车门附近，为下车做好万全准备。

  列车停稳后，刘野小心护送李先生安全转移至站台轮椅上，与车站工作人员完成重点旅客交接，确保后续行程安全顺畅。李先生深受感动，紧握工作人员的手连连道谢：“一个人出行很担心，没想到一路被照顾得这么周到，太感谢了！”南广动车队始终坚持以旅客为中心，用有温度、有细节、有保障的服务，守护每一位旅客平安出行。

(编辑：王玉杰)