真情服务暖归途 责任守护安心行

人民交通讯（韩杨  通讯员：王雅林）   近日，广州客运段值乘的D3662次列车上，列车长李主彪用细致周到、全程闭环的暖心服务，悉心照料一名独自出行的老年旅客，用实际行动赢得旅客高度赞誉。

   列车运行途中，列车长李主彪在车厢巡视时，发现一位老年旅客独自一人乘车。老人年事已高、行动不便，对车内设施使用、换乘流程与到站信息均不熟悉，在座位旁面露难色、手足无措。见此情形，李主彪立即快步上前，俯身耐心询问老人的出行目的地、身体状况与乘车需求，小心翼翼搀扶老人安稳落座，并及时送上一杯热水，让老人安心放松。

   随后，李主彪用通俗易懂的语言，详细为老人讲解车内设施使用方法、乘车安全注意事项以及到站提醒事宜，消除老人的出行顾虑。同时，他专门叮嘱责任车厢列车员全程重点关注，主动提供帮扶服务，协助老人如厕、拿取行李，随时响应老人需求，让老人旅途无忧。

列车即将抵达目的地时，李主彪提前来到老人座位旁，温馨提醒做好下车准备。列车停稳后，他稳稳搀扶老人安全下车，主动与车站客运工作人员完成重点旅客交接，详细说明老人情况，打通服务“最后一公里”，确保老人顺利出站、平安归家。

   一路上贴心陪伴、全程守护，让老人深受感动，连连向列车工作人员道谢，称赞铁路服务有温度、有态度、有力度，让人出行倍感安心、暖心、舒心。

   小事见真情，服务显担当。广州客运段南广动车队始终坚守服务初心，把旅客安危冷暖放在心上，以真心换安心，以细心暖旅途，用有温度、有品质的优质服务，为每一位旅客平安出行保驾护航。

(编辑：王玉杰)