锦旗映初心服务暖旅途——Y558次列车获旅客感谢信与锦旗双点赞

2026-04-20 21:58:34 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）近日，北京车队西京1组担当的Y558次旅游列车接连收到旅客专程送来的手写感谢信与印有“情系旅客办实事优质服务暖旅途”的锦旗，以最真挚的方式为列车暖心服务点赞，充分展现了旅客对铁路服务的高度认可与由衷赞许。

西京1组始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，把旅客出行体验放在首位、落在实处。始发前，乘务人员对车厢开展全面深度保洁，紧盯车门、连接处、过道、车厢内壁等关键部位，细致清理卫生死角，全力营造干净整洁、舒适清爽的乘车环境。在做好基础服务保障的同时，班组坚持主动服务、靠前服务、用心服务，常态化开展车厢巡视，耐心解答旅客咨询问询，积极帮扶老年旅客及重点旅客，及时响应解决各类出行需求，用专业细致、温暖周到的服务守护旅客平安顺畅出行。

“感谢列车长和全体乘务人员一路上的照顾，你们的服务温暖又贴心，让我感受到了家一般的温暖！”字里行间满是真情实意。鲜红锦旗与手写感谢信，既是旅客旅途感受的真实写照，更是对列车工作人员坚守岗位、用心服务的充分肯定。列车长表示，锦旗和感谢信是荣誉更是责任，这份来自旅客的认可，将激励全体乘务人员以更高标准、更实举措做好服务工作。