站车接力暖人心，全程守护伴旅途 ——Z501次列车长王新欣用心服务重点旅客

人民交通讯（韩杨 通迅员:欧舒宏）近日，长沙站站台上，一场温暖的站车接力正在上演。国铁广州局广州客运段Z501次列车长王新欣接过长沙站工作人员转交的8号车厢重点轮椅旅客李女士，以全程暖心服务，为旅客铺就安心顺畅的出行路，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

列车到站前，长沙站客运值班员提前用对讲机与列车取得联系，告知8号车厢有行动不便的轮椅旅客李女士需乘车出行。列车长王新欣提前抵达指定车厢门口等候，与车站工作人员完成重点旅客交接，仔细核对李女士的身份信息、身体状况与出行需求，详细了解旅客途中注意事项，确保服务无缝衔接、万无一失。交接完成后，王新欣全程贴心陪护，小心翼翼地操控轮椅，避开站台人流与障碍物，平稳护送李女士登车。他与乘务员默契配合，小心搀扶旅客就座，将轮椅妥善安置在车厢无障碍区域，帮李女士整理好随身行李与拐杖，反复确认乘坐舒适度，细致叮嘱途中注意事项。

列车启动后，王新欣将李女士纳入重点服务台账，多次巡视车厢专程探望，为旅客送上热水，耐心询问身体状况与出行需求，及时提供送餐、如厕帮扶等服务。他叮嘱乘务员全程重点关注，实时响应李女士的诉求，用细致入微的照料，缓解旅客出行不便。列车终到前，王新欣提前联系前方车站，做好重点旅客交接准备，确保李女士下车全程有人护送，实现服务闭环。

从站车无缝交接，到车上全程暖心守护，王新欣以精准、贴心的服务，让重点旅客感受到铁路服务的温度。他始终把旅客安危冷暖放在心上，用一个个暖心细节，诠释铁路人的责任与担当，赢得了李女士的由衷赞誉。

(编辑：王玉杰)