暖心服务伴高龄旅客 全程守护畅行旅途

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利）  近日，由广州客运段南广动车队值乘的D3721次列车上，列车长马冬冬用细致周到、全程闭环的服务，悉心照料两位独自出行的高龄旅客，用责任与温情守护旅客平安出行。

  当日，列车长马冬冬在巡视车厢时，发现16号车厢有两位高龄老人独自乘车。两位老人年事已高、行动不便，携带行李较多，对车厢环境和乘车流程不熟悉，显得十分无助。马冬冬立即上前，主动搀扶、耐心询问，详细了解老人的目的地、身体状况和出行需求，用亲切的话语安抚老人情绪，让老人放下顾虑。

  掌握情况后，马冬冬迅速启动重点旅客服务预案，第一时间通过客运系统预约到站轮椅服务，并提前与到达站客运值班员取得联系，精准通报老人所在位置、出行需求及注意事项，做好站车联动衔接，确保服务全程不断档、不缺位。

   列车运行途中，马冬冬多次主动来到老人座位旁，为老人讲解乘车安全知识，及时提供热水、帮扶就坐、协助如厕等服务，耐心解答老人关于到站、出站等各类问题，全程用心照看、贴心陪伴，让老人旅途安心又舒心。列车抵达终点站后，马冬冬提前做好帮扶准备，小心翼翼搀扶老人起身，平稳护送到站台指定交接区域，与车站工作人员完成安全交接，确认老人顺利踏上轮椅、由车站专人护送出站后，才返回列车继续工作。

   细微之处见真情，服务之中显担当。马冬冬以主动作为、贴心服务、规范处置，为重点旅客出行保驾护航，展现了南广动车队乘务人员良好的职业素养与服务温度。班组始终坚守初心使命，把旅客需求放在首位，用真情、真心、真意温暖每一段旅途，让高铁服务更有温度、更有质感。 

(编辑：王玉杰)