温情护航迷途少年，铁路暖心助力家庭团圆

人民交通讯（韩杨 通迅员:欧舒宏）近日，国铁广州局广州客运段京广车队三组值乘Z297次列车，在常德站停靠期间，列车工作人员暖心救助一名离家出走的未成年人旅客，以细致服务和责任担当，帮助孩子平安与家人团聚，用实际行动擦亮铁路为民服务底色。

当日列车停靠常德站，车站执勤民警向列车长李秋玉移交一名未成年离家出走旅客，该旅客独自购票乘车，情绪低落、心神不安。接到交接工作后，李秋玉高度重视孩子出行安全，第一时间做好交接登记。为防止孩子旅途期间再次走失、发生意外，列车长特意将孩子安置在便于照看的餐车区域就座，全程做好重点关注，耐心安抚孩子低落情绪，温柔细心开展心理疏导。

在工作人员耐心沟通安抚下，孩子慢慢敞开心扉。经了解，该名未成年人因与父母发生家庭矛盾、产生争执，一时赌气离家出走，独自乘车外出，出门后一直没有吃饭喝水，身心状态较差。考虑到孩子尚未进食晚餐，列车长李秋玉立即安排餐车送上热乎饭菜和饮用水，用暖心关怀化解孩子心中委屈。随后，工作人员耐心劝导孩子，并顺利获取其父母联系方式，第一时间拨通家属电话，告知孩子在列车上一切平安，详细告知列车运行情况及正点抵达长沙站时间，让焦急万分的家属放下心来。

列车正点抵达长沙站后，列车长李秋玉提前做好交接准备，亲手将孩子安全交到等候在站台的亲属手中。孩子家属对列车工作人员尽职尽责、热心救助的暖心举动再三表示感谢。京广三组全体乘务人员以责任守护平安，以温情温暖旅途，切实把贴心服务送到旅客心坎上。

(编辑：王玉杰)