贴心帮扶，彰显铁路服务温度

人民交通讯（韩杨 通讯员：许宁）2026年4月18日，由西安客运段北京车队西京9组值乘的D43次列车上演了一段温暖的故事。一位脚部受伤乘坐轮椅的旅客，在列车工作人员的帮助下，顺利踏上旅途，贴心服务获得旅客与周边群众点赞，用细节诠释了“人民铁路为人民”的温度。

事情发生在这趟夜间运行的动集动车组列车上，旅客王先生因腿部骨折，打着厚重的石膏、拄着双拐乘车，行动极为不便。乘务员刘飞发现后，全程陪同他在车厢内缓慢移动，帮他调整铺位、整理随身物品，细致关照他的旅途起居。旅途中，工作人员主动为旅客提供热水、送餐等服务，途中重点照顾，详细告知乘车注意事项，全程贴心守护、细致陪伴。

列车即将抵达目的地车站时，列车长许宁提前与车站客运值班室取得联系，详细告知旅客情况，提前协调好了轮椅等辅助设备，做好到站接应准备。列车停靠站台后，身着制服的车站工作人员早已推着轮椅在车厢门口等候，乘务员刘飞小心翼翼地搀扶着王先生走出车厢，工作人员立即上前接过行李，协助他平稳坐上轮椅。

从车厢到铺位，从途中照料到到站护送，列车工作人员始终用心用情、细致周到，用耐心、细心与暖心，为受伤旅客的出行筑牢安全防线，让旅客在漫长旅途中感受到实实在在的温暖与关怀。

“真的太谢谢你们了，一路上多亏了大家照顾！”王先生握着工作人员的手，连连道谢。而工作人员只是笑着回应：“这都是我们应该做的，您路上注意安全，祝您早日康复。”

在铁道线上，这样的暖心场景每天都在上演。铁路工作人员用一次搀扶、一趟护送、一份耐心，为特殊旅客搭建起平安、温馨的出行通道，让每一段旅途都充满暖意，也让“人民铁路为人民”的服务宗旨，在一次次真情服务中温暖传递。

(编辑：王玉杰)