情暖旅途，爱心相伴——合肥四组列车长暖心帮扶老年旅客获点赞

2026-04-23 14:09:16 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:崔林）“真的太感谢你们了！一路上对我悉心照顾，下车还专程护送，心里又暖又踏实！”4月22日，在四平车站站台，刚走下T244次列车的老奶奶，紧紧握着列车长的手，脸上满是感激与笑意，连连向列车工作人员道谢。

当日，T244次列车从齐齐哈尔站始发后，合肥四组列车长在例行车厢巡视过程中，发现一位行动不便、需重点关照的老年旅客独自乘车。第一时间上前详细了解老人的行程安排与身体状况后，列车长立刻为老人协调安排了便捷舒适的座位，同时叮嘱当班乘务员全程重点关注老人需求，全程做好贴心服务。

行程中，乘务人员定时为老人送上热水，主动帮忙整理随身物品，耐心细致解答老人的各类疑问，全程悉心照料老人的饮食与出行需求。考虑到老人行动不便，列车长提前与四平车站值班员取得联系，沟通协调轮椅接送事宜，完善站车交接流程，全力保障老人下车换乘安全。

列车平稳抵达四平站后，列车长提前来到老人所在车厢门口，小心翼翼搀扶老人下车，与车站工作人员无缝对接，一同将老人安全护送出站，用暖心服务为老人的旅途保驾护航。

面对老人及家属的由衷感谢，列车长笑着回应：“这都是我们应该做的，‘人民铁路为人民’是我们始终坚守的服务宗旨。每一位旅客都是我们的亲人，保障每一位旅客平安、舒心抵达目的地，就是我们铁路人最大的心愿。”

此次暖心帮扶，是合肥四组列车乘务组日常优质服务的生动缩影，乘务人员用真心、细心、耐心践行服务承诺，让老年旅客出行更有温度、更有保障，也赢得了旅客的广泛认可与点赞。

(编辑：王玉杰)

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