暖心服务伴旅途 真情守护筑平安 ——Z502次列车长谭费伽利贴心服务重点旅客获赞誉

人民交通讯（韩杨 通迅员:欧舒宏）近日，在三亚开往北京西的Z502次列车上，国铁广州局广州客运段列车长谭费伽利，用细致入微的服务、全程守护的担当，为旅客费先生筑牢安心旅途，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，赢得了旅客的高度赞誉。

Z502次列车全程纵贯南北、运行近40小时，服务保障任务繁重。在三亚站始发值乘任务中，列车长谭费伽利在硬座车厢外盯控时，发现旅客费先生因腿部旧疾行动不便，独自乘车举步维艰。他第一时间快步上前，主动搀扶费先生，耐心询问身体状况与出行需求，得知费先生需独自乘车前往北京西后，立即为其开辟“绿色通道”，协调将费先生调整至17号车厢靠近乘务室的座位，方便全程照料，还贴心帮费先生搬运行李、安置随身物品，让费先生刚上车就感受到家一般的温暖。

针对硬座车厢长途运行、客流密集、旅客出行需求繁杂的特点，谭费伽利落实定时巡回服务制度，每两小时前往费先生所在硬座席位主动问候，全程紧盯重点旅客状态。为费先生送上温水、协助用餐，主动帮其接取热水、冲泡药品，细致解答行程疑问，耐心安抚长途乘车的疲惫情绪。考虑到费先生行动不便，谭费伽利全程关注其身体状态，提前与终到站北京西站工作人员做好沟通，同步费先生的出行需求，规划好下车后的无障碍接驳服务。列车抵达北京西站后，谭费伽利亲自搀扶费先生下车，与车站工作人员做好细致交接，目送费先生安全离开，用闭环式服务守护全程。费先生紧紧握住谭费伽利的手，动情说道：“从三亚到北京这么远的路，多亏了你全程贴心照料，铁路服务真的太暖心了！”

从事列车长岗位近二十年来，谭费伽利始终坚守服务初心，把每一位旅客都当作亲人。无论是重点旅客的贴心照料，还是突发情况的应急处置，他都以专业素养、饱满热情排忧解难。他常说：“Z502次列车承载着旅客的期盼，从南海之滨到首都北京，让每一位旅客平安舒心抵达，是我们最大的责任。”

(编辑：王玉杰)