快速响应寻失物 规范处置暖人心

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利） 近日，广州客运段南广动车队值乘C7209次列车，以快速响应、细致查找、规范处置、暖心服务的实际行动，及时帮刘先生找回贵重物品件，赢得了旅客的信任与赞誉。

 当日列车长曾冠接到工单后，第一时间组织当班乘务人员赶赴4车厢，按照旅客提供的座位信息开展细致查找。凭借扎实的作业习惯和高度负责的态度，工作人员很快在指定位置找到旅客遗失的背包。经认真核对确认，背包内有大量外币，银行卡若干，面对数量较多、价值较高的财物，清点完毕后，列车长曾冠第一时间通过工单信息与失主取得联系，拨通电话后，先是耐心安抚旅客的焦急情绪，轻声细语告知背包已安全找到，让旅客无需担忧；随后详细与旅客沟通物品情况，认真听取旅客诉求，在值乘C7210次列车返程时，将遗失物品完整移交至虎门站，由车站客运工作人员协助旅客办理后续领取手续。

   为确保整个处置流程规范可追溯、全程留痕，从接收工单、现场查找、清点登记，到沟通旅客、准备移交，班组全程安排专人录制视频，完整记录每一个环节，严格履行各项交接手续，切实保障旅客财物绝对安全，做到事事有回应、件件有落实。

   小小背包承载着旅客的出行期盼，规范处置彰显着铁路人的责任担当。从接到求助到找到物品，从细致清点到暖心沟通，再到规范移交，每一个环节都体现出南广动车队乘务人员快速的应急响应能力、严谨的工作作风和暖心的服务态度。始终把旅客的急难愁盼放在心上，以最快速度响应、最细致的态度处置、最规范的流程落实，不仅成功为旅客挽回财产损失，更消除了旅客的出行顾虑，用贴心服务让旅客感受到铁路出行的温暖与安心。

(编辑：王玉杰)