K190次列车上的温情接力：行李箱失而复得，列车长暖心安抚旅客

2026-05-05 11:21:27 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:邓雅欣）“列车长，我的箱子落在车站了，这可怎么办啊！”2026年5月2日，在由沈阳北开往上海的K190次列车上，一位神色焦急的旅客找到了正在巡视车厢的列车长朱晓明和刘芃池求助。

这位金女士是12车的乘客。列车刚驶离沈阳北站不久，她便发现自己随身携带的行李箱不见了踪影，仔细回想，才确认是遗落在了候车室。
“大姨，先别急，慢慢说，箱子是什么颜色的？里面都有什么？”列车长朱晓明一边安抚金女士情绪，一边掏出工作本详细记录。
金女士声音带着哭腔，原来，这不仅仅是一个普通的行李箱。箱子里除了有1000元现金和六张银行卡外，还有她特意为孙女精心挑选的新衣服。“那是我攒了好久的钱给孙女买的，眼瞅着夏天到了，就盼着孩子穿上新衣裳……”说到这里，金女士更是心急如焚。
更令人揪心的是，她还透露自己患有严重的睡眠焦虑症。旅途的疲惫加上这突如其来的意外，让她的精神高度紧张，双手止不住地颤抖。“我这心里一有事就睡不着觉，这箱子要是找不回来，我这往后的日子可怎么过……”
面对情绪有些失控的旅客，列车长刘芃池立刻停下了手头的交接工作，把她请到了相对安静的乘务室。刘芃池递上一杯温水，轻声安慰道：“阿姨，您千万别上火，保重身体要紧。只要箱子是在车站丢的，我们铁路有全程联动的保障机制，一定尽全力帮您找回来，您先放宽心。”
在两位列车长的安抚下，金女士的情绪逐渐平稳下来。与此同时，朱晓明列车长迅速启动应急处置流程，通过铁路内部通讯系统紧急联络沈阳北站客运值班员，详细描述了行李箱的特征、遗失位置以及内部物品清单，请求协助查找。那头的车站工作人员闻讯后，也火速在候车大厅展开搜寻。
时间一分一秒地过去，列车上，刘芃池时不时就过来陪金女士聊两句家常，分散她的注意力，帮助她缓解焦虑。终于，在焦急的等待中，对讲机里传来了好消息：行李箱在沈阳北站候车室找到了，经核对，箱内现金、银行卡和衣物均完好无损。
听到这个消息，金女士激动得热泪盈眶，紧紧握住列车长的手连声道谢。考虑到金建丽的特殊情况，两位列车长还特意协调，安排将行李箱通过后续最快的一趟列车递送到上海站，确保她在抵达目的地后能第一时间取回失物。
列车继续向南飞驰，车厢内恢复了宁静。金女士终于放下了悬着的心，在“哐当哐当”的铁轨声中安稳地睡着了。
事后，顺利取回行李的金女士，满怀感激之情，特意定制了一面锦旗，亲手送到了两位列车长手中。锦旗上，两行烫金大字在灯光下熠熠生辉——“真情服务如春风，排忧解难暖人心”。
这面锦旗，不仅是对朱晓明、刘芃池两位列车长工作的肯定，更是K190次列车在飞驰的铁轨上，践行“人民铁路为人民”服务宗旨的最美见证。在流动的中国，正是这些平凡的铁路人，用春风化雨般的真情，温暖着万千旅客的出行路。

(编辑：韩杨)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印