老人点赞，是客运人最大的褒奖

2026-09-07 12:30:42 来源：人民交通字体：大中小

“10车收到！”乘务员蔡道峰的回答的简短干脆。从业多年，细致服务重点旅客已成为他的职业本能。接到任务后，他第一时间赶到老人身边了解情况，考虑到老人腿脚不便、日常起居困难，主动协调调整铺位，将两人安置在靠近车门、饮水处和卫生间的便利位置，最大程度减少老人旅途的不便。

25小时的漫长旅途，处处藏着暖心细节。行车途中，蔡道峰巡视车厢时，重点关注两位老人的身体状态和出行需求，主动帮忙打水、整理物品、搀扶起身，细致照料老人的旅途起居。交接班时，他详细交代老人的身体状况、注意事项，做好服务无缝衔接，让帮扶不中断、温暖不缺位，全程为两位老人的平安出行保驾护航。

一路悉心周全的贴心服务，让两位老人倍感温暖。列车平稳抵达鞍山站，工作人员协助老人顺利下车时，两位老人特意竖起大拇指，连连称赞：“铁路的服务越来越贴心，真的太感谢你们了！”

(编辑：王玉杰)

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