精准对接重点旅客需求 做实做细客运服务保障

人民交通讯（韩杨）9月3日，西京五组担当D44次列车乘务任务，列车运行至石家庄站，需接运4名使用电动轮椅的重点旅客。

接到重点旅客服务提示后，班组第一时间梳理服务要点，乘务人员提前完成帮扶预案准备。列车停靠石家庄站，乘务员主动与车站客运工作人员对接，协同完成旅客登车引导，保障四名旅客安全有序登上列车。

针对电动轮椅旅客出行的实际情况，班组立足现场作业规范，妥善处置轮椅安放固定，消除旅途出行安全隐患。值乘过程中，乘务人员持续关注旅客身体状态与出行诉求，按需提供饮水、出行咨询等基础服务，如实记录重点旅客服务信息，动态跟进服务落实情况，把重点旅客服务的各项作业要求落到实处。

列车终到北京西站，班组提前与到站车站完成服务对接，站车双方协同配合，共同护送4名旅客平安下车。

重点旅客服务是客运工作的重要一环。此次服务全过程，班组严格执行铁路客运重点旅客服务相关制度，以前置准备、途中照料、到站交接的完整链条，回应特殊群体出行现实需求，用严谨务实的现场处置，展现铁路客运一线职工的细致服务。（余清昌 杜亮）

(编辑：王玉杰)