贴心守护乘客，车站温情暖人心

人民交通讯（韩杨  通讯员：李飞）2026年10月6日晚间20点50分，上海地铁3号线赤峰路站上行站台，车站工作人员一如既往值守岗位。就在这时，站台发现一名女乘客突发身体不适，只见她神情痛苦，自述心脏不舒服，同时伴有手脚发麻的症状，情况十分紧急。

接到现场反馈后，值班站长江文静第一时间赶到乘客身边，蹲下身耐心询问乘客感受，仔细观察乘客状态。察觉到乘客症状危急，江文静立刻询问乘客是否需要呼叫120急救，乘客表示急需前往医院救治。车站工作人员当即拨打急救电话，清晰上报车站位置、乘客症状，做好救护车接引准备。

等待救护车的这段时间里，江文静取来站内轮椅放置在乘客身旁，全程在侧看护，轻声安抚乘客情绪，不断鼓励对方，缓解乘客紧张焦虑的心情，持续关注乘客体征变化，防止情况进一步恶化。

不多时，120急救人员抵达站台，迅速对乘客开展现场处置，测量血压、心率等基础生命体征。初步检查完成后，江文静配合医护人员，使用轮椅平稳护送乘客登上救护车，乘客被送往岳阳医院接受进一步诊疗。

在安排好乘客转运的同时，江文静没有停下工作，多方尝试联系乘客家属。电话接通后，她将乘客发病经过、当前情况、就诊医院以及救护车去向一一告知家属，提醒家属尽快赶往医院陪护。

此次突发事件处置过程中，赤峰路站响应迅速、处置规范、考虑周全。值班站长江文静和车站工作人员临危不乱，沉着有序开展救助，在紧急时刻伸出援手，守护乘客出行安全。

一直以来，上海地铁始终坚持为民服务的初心。车站工作人员时刻绷紧安全这根弦，把乘客安危放在首位，用一次次及时救助、一件件暖心小事，传递地铁温度。这份快速反应与温情守护，也收获了乘客和家属的认可与感谢。

(编辑：王玉杰)