【联通好服务 用心为客户】10010客服热线服务之星班组纪实

　　在10010热线有这样一支客服代表团队，他们秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，落实“有呼必应，有问必解，极速响应，限时办结”的服务宗旨，执行“为群众办实事”的服务标准，将责任常挂心间，努力提升工作素质，时刻保持着饱满的工作热情和优秀的服务意识，时刻谨记作为联通服务窗口之一的责任和义务，他们就是客服代表团队高品质服务小组。

　　高品质服务小组是一支年轻化、素质化、有活力的青年团队，也是一支有责任、有感悟、有理想的团结的队伍。他们在平凡的岗位上不断探索，不断提升，不断追求，只为做好联通的服务窗口，为客户创造价值。作为班长的邝巧婷，是一名朝气蓬勃的00后，虽然年纪不大，但是身经百战，经验丰富。她以身作则，团结班组成员，对待工作尽心尽力，对待成员温暖有爱，她说：“我希望大家是团结的，是共同奋斗的，是劲往一处使的。”

　　邝巧婷班组的成员从来不是一个人在战斗。新来的客服代表总是伴随着迷茫和不解，能否快速适应工作，成为了他们必须克服的难题。作为班长和经验丰富的老员工，从不吝啬于分享工作经验，以先进带动后进，积极辅导，携手共进，克服工作困难，共同提升，共同进步。新进组的客服代表刘奇东就表示“如果不是团队成员积极辅导带动，我可能已经放弃了，感谢班长及团队”。

　　极速响应有速度，贴心服务有温度。客户的来电，通常伴随着服务相关的各种问题和用户着急的情绪，有速度，有温度，能快速有效的解决客户难题。高品质服务小组一成员曾一大早接到这样一位用户：“一大早起来，电视就看不到，看新闻都看不了啊，什么破网络啊”，面对焦急的客户，她用温柔又坚定的话语，平抚了客户的不安，紧接着第一时间便运用了自己娴熟的业务知识开展了宽带排障工作，耗时不到一分钟，发现原来是设备掉线了，指引客户重新接入便恢复了网络。她用自己的速度、温度以及专业获得了客户的理解和感谢。

　　一如万千个10010热线客服代表，高品质服务小组成员在平凡的岗位上孜孜不倦的工作，通过自己的努力，提升客户服务质量，提升服务口碑，用自己的青春和热血书写不平凡的人生。

(编辑：韩杨)