李娜同志是山西临汾开发区河汾路自营厅一名综合营销经理,从入职以来十数年如一日,初心不改,服务不变,每一次的服务都在用心感知用户需求,用行动去超越期待,她以非凡的热情、专业的服务,给每一个用户心中种下了信任与满意的种子。
自加入中国联通以来,李娜深知专业知识是提升服务质量的基础,因此,她利用业余时间深入学习各类业务知识,多次参加公司组织的专业知识技能培训,确保自己能够准确解答客户疑问,提供最适合的解决方案。每当有新业务推出时,她总是第一时间学习掌握,确保在第一时间为客户提供详尽的介绍和推荐。
在李娜看来,每一位走进营业厅的客户都是独一无二的。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用心倾听客户需求,耐心解答每一个问题。有一次有位老年客户对手机操作不熟悉,手机只能呼出不能呼入,好几天了找不到问题,到营业厅查询否欠费停机,李娜耐心查看,核对手机卡是否异常,发现老人用的苹果手机,不小心把勿扰模式打开,导致无法呼入,调试好后,李娜又教会老人如何使用联通APP查询话费以及手机其他功能的使用,添加了老人的微信,方便后期老人咨询业务。她细致入微的服务,让客户感受到温暖和尊重。
在团队中,李娜不仅是业务上的佼佼者,更是团结协作的典范。她乐于分享自己的工作经验和心得,积极帮助新同事快速融入工作环境;面对困难和挑战时,她总是挺身而出,带领团队共同寻找解决方案。在她的带动下,整个营业厅的工作氛围变得更加积极向上,团队成员之间的协作也更加紧密无间。
正是凭借着这份对工作的热爱和对客户的真诚付出,李娜获得了众多荣誉和认可。评为“好员工”、“优秀个人”,李娜始终保持着一颗谦逊的心,她认为:这些成绩只是对我过去努力的肯定,未来的路还很长,我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平,为更多的客户提供更加优惠、高效、便捷的通信服务。
(编辑:韩杨)