葫芦岛市中心医院：全力打造“有温度的医院”

　　辽宁省葫芦岛市中心医院始建于1950年，是葫芦岛地区一所大型三级甲等医院。

　　2023年8月，葫芦岛市中心医院率先在省内成立以三甲医院为核心，集医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救、突发事件应急处置和社会服务等于一体的区域大型综合性城市医疗集团。目前，集团医疗服务范围覆盖葫芦岛市城乡52家医疗单位，辐射效应全面显现。

　　持续推动优质医疗资源下沉，提升基层医疗质量，解决看病就医急难愁盼问题，城乡百姓在家门口就能享受三甲医院的优质医疗服务……葫芦岛市中心医院党委书记刘馨说，该院将持续创建有温度、暖人心、接地气的大型现代化城市医疗集团，为辽西地区百姓提供优质医疗服务。

　　党建+医疗催生新质诊疗服务力

　　葫芦岛市中心医院现设连山院区、龙湾院区、中医院区(市中医医院)、传染病院区(市传染病医院)4个院区，下有龙湾、化工两个街道社区卫生服务中心，已形成六位一体的医疗发展新格局。

　　近年来，该院党委带领全院职工，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，整体推进医疗服务的守正创新，培育和传承医学人文精神，培养有情怀的医生，全面构建和谐医患关系和医疗资源分布新格局。

　　追求有温度的医疗，成为该院的新坐标和前行方向。该院以“四每”为中心，多措并举为患者打造人文、安全、便捷、舒适、暖心的医疗环境。“四每”即每一处都有管理的痕迹，每个人都表现出积极进取的精神面貌，每一个细节都能体现服务于患者，每件事都贯穿质量和安全。

　　刘馨介绍，创建“有温度的医院”内涵丰富，重点是党建与业务深度融合，这既是医院党建工作开展的基础，又是现代医院管理的要求，更是医院“新质诊疗服务力”创新的坚实基础。

　　“传承和发扬好医学人文精神，聚焦群众日益增长的高质量医疗服务需求，把对患者的关怀作为改进医疗服务的首选。”刘馨说。

　　如今，“有温度的医院”建设行动，在葫芦岛市中心医院蔚然成风，上升到新高度。

　　该院党委锚定管理制度创新和提供高水平贴心服务目标，将人文精神培育与医疗业务工作同步推进，制订、落实切合实际的人文关怀举措，并将党的领导融入“有温度的医院”建设的全过程。

　　该院实施“铸魂固院、党建立院、筑基强院、人才兴院、整风治院”五大工程，建立“支部建在科室上”的党建模式，形成“双带头人”“双培养”工作机制，以党建为指挥棒，严格对医疗质量、运营效率、持续发展、满意度四个方面进行考核，党政同频共振，奠定党建+医疗双融合、两促进格局。

　　打磨细节暖心服务“升温”

　　该院党委副书记、院长申奥说：“疾病无大小，患者无小事，把患者的事情办好了，医患关系和谐了，医院高质量发展道路会更加宽阔。”

　　该院党委在全面征求社会各界群众、医院职工、患者及其家属意见的基础上，在预防、保健、诊断、治疗、康复五个维度和多个环节，实施近百项惠民便民就医新举措，促进医患关系和谐，医院的服务品质、环境氛围与患者就医感受显著改善。

　　葫芦岛市中心医院启用远程会诊中心，与北京协和医院、中国人民解放军总医院(301医院)对接，通过远程会诊，实现融合发展、资源共享。葫芦岛市中心医院城市医疗集团成员单位间实现远程传输、实时诊断;该院建立区域检验中心，为27家集团成员单位提供同质化服务，实现检验信息互联互通、检验结果互认，减轻患者医疗经济负担。

　　该院先后引进512层超高端CT、96环超清高速光导PET/CT、SPECT/CT、3.0T核磁共振、IGRT(图像引导放疗)直线加速器、数字化血管剪影造影系统等大型设备。该院成功引进首都医科大学附属北京朝阳医院郭瑞君教授团队，开展肌骨超声精准微创诊疗，实现葫芦岛市超声医学领域重大突破;与北京中医药大学东直门医院合作，邀请名老中医来院坐诊，满足患者高质量中医诊疗服务需求;与首都医科大学附属北京同仁医院、北京大学第三医院开展眼科帮扶，邀请眼科专家来院会诊;携手辽宁省金秋医院专家徐升，推广无创冠状动脉超声检查技术，为冠心病筛查和术后评估提供安全、精准的诊疗手段。

　　该院还开通“365天无假日”门诊，患者在节假日来院和平时一样可以看专家门诊、做各项检查，不耽误取药、不影响住院，且收费标准不变。

　　针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，该院建立淋巴瘤、痛风性关节炎等多学科病例讨论和联合查房制度，节省患者就医时间和成本;相继开设女性尿失禁门诊、心理门诊、眩晕门诊、鼾症门诊等30多个特色门诊，开设博士门诊，让经验丰富的专家聚焦疑难杂症，充分发挥优势。2019年9月，该院“互联网+护理服务”平台上线，通过手机“家庭医护”App打造“线上申请、线下服务”模式，为出院患者或行动不便的特殊患者提供上门服务，将优质护理从医院、病房延伸到社区、家庭，实现零距离暖心服务。截至目前，共完成网约护理服务订单3500余单，患者满意度达100%。

　　该院通过微信公众号、12320健康平台等多种渠道，为患者提供网上预约挂号、移动支付、医保刷脸支付、报告查询、病案预约、诊间办理入院、床旁结算、药品配送等便民服务。目前，互联网医院平台用户逾20万人，累计完成互联网有效诊疗10万余人次。

　　高端人才是核心竞争力

　　高端人才是“有温度的医院”建设的核心。

　　该院党委打出人才“引、育、留、用”连环组合拳，出台人才引进管理办法，坚持名医名科名院发展战略，实施引智工程，先后引进锦州市妇婴医院原首席专家霍红等7名高层次人才，填补医院乃至全市相关专业领域技术空白。

　　为全面发挥人才雁阵效应，该院开展首届名医评选活动，推选出首席专家2名、名医25名、青年名医15名。积极参与中国医科大学附属盛京医院外科联盟的建设和发展，与北京、沈阳等地的上级医院著名专家团队开展合作，该院门诊量和四级手术、微创手术占比明显上升。

　　刘馨表示，葫芦岛市中心医院将以提升“新质诊疗服务力”为引领，培养更多优秀医学人才，努力成为医疗卫生健康事业发展的责任承担者、深度参与者和有温度医疗服务的提供者，奋力谱写公立医院高质量发展新篇章。(邹欣芮、陈大刚)

(编辑：韩杨)