聆听心声 用情服务——盘锦市公交公司客户回访及鲶鱼租车品牌宣传活动

　　人民交通讯(韩杨 通讯员：石雅心、唐丽丽)为促进盘锦客运公交集团市公交公司鲶鱼租车业务持续健康发展，提高公司安全运营管理水平和服务质量，深入了解客户需求、增进客户信任和提高客户满意度，进一步提升定制公交整体服务品质，赢得客户单位的支持与信赖。12月16日上午，公司客服部长唐丽丽一行人走访大连理工大学，开展客户回访与鲶鱼租车品牌宣传活动，对客户满意度进行回访，以质求胜，提高服务品质。

　　回访过程中，唐丽丽与大连理工老师进行交流，深入了解其用车感受，挖掘各个服务环节，察看班车服务情况，提出服务优化建议，了解当前及潜在的用车服务需求，进一步深挖服务潜力，规范服务行为。针对客户提出的意见与建议，填写好客户满意度调查表并建立走访情况台账。同时，客户服务部工作人员在大连理工教师办公室发放印有“鲶鱼租车”标识的礼品袋，介绍“鲶鱼租车”的相关业务及服务，对感兴趣的老师主动询问联系方式并为其做好登记。

　　通过实地回访，客户对公司品牌及贴心服务表示赞许。在今后的工作中，盘锦客运公交集团“鲶鱼租车”将继续加强与客户单位的沟通交流，建立长效的沟通机制，听取客户建议意见，致力于打造更加热情、细致、周到的人性化公交服务，从内部“服务理念”到对外“服务承诺”的升华，也必将进一步优化乘客乘车体验、赋能美好出行。

(编辑：刘力勇)