当前，我国已进入年快递业务量超1700亿件、业务收入1.4万亿元的新阶段，建成了世界上最为通达、最为普惠、规模最大、覆盖人数最多的寄递服务网络。与此同时，加强快递信息管理的重要性日益凸显，这是大数据时代的必然要求彩窃鼋没Х裉逖榈某龇⒌愫吐浣诺悖匦胍婪忧柯涫担嬲萌嗣袢褐谠诳斓莘裰胁欢显銮炕竦酶小⑿腋８小踩小�
以积极主动的心态迎接数据时代到来
2024年12月，“两高”联合发布行政公益诉讼典型案例(第二批)，其中，某地人民检察院专项监督发现，该地多家快递企业未对个人信息作去标识化处理，也未进行信息安全提醒，违反了相关法律规定，据此对行业主管部门不履行公民个人信息保护监管职责提起公益诉讼。
党中央、国务院高度重视网络数据安全管理工作，2024年9月，国务院公布《网络数据安全管理条例》，已经自2025年1月1日起正式施行。快递服务与信息技术相生相长，行业运行时刻离不开信息技术的支撑。快递数据承载着大量公民个人信息，快递业务管理系统和运单存储大量公民个人信息，容易被不法分子窃取、利用，必须对《条例》加强研究、认真落实。
随着信息技术的飞速发展，快递服务应运而生并迅速壮大。快递业务量逐年增长，相关数据和信息已成为衡量行业发展状况的重要指标。信息技术为快递服务提供了强大的支撑，从订单处理、物流跟踪到配送管理，每一个环节都离不开信息技术的支持。
快递服务的规范化、标准化是行业健康发展的基础。货通全国、物畅其流，依托的是全国统一的信息技术标准。快递服务作为信息技术应用的重要领域之一，其规范化、标准化的程度直接反映了信息技术发展的水平。从《快件基础数据元》《快递末端投递服务信息交换规范》到《快递服务与电子商务信息交换规范》，一系列的专业技术规范和标准，确保了快递服务的顺畅进行。数据交换格式、信息安全保障、服务流程管理......每一个环节都有严格的标准和要求。通过不断完善这些技术规范和标准，可以推动快递服务向更高水平发展，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
分析上述案例的相关法律依据，企业有根据《个人信息保护法》保护用户信息安全的义务，具体做法可以参考《快递电子运单》(GB/T 41833-2022)推荐性国家标准以及《寄递服务用户个人信息保护要求》(YZ/T 0189-2023)推荐性行业标准。同时，2023年2月，国家邮政局颁布实施《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，通过行政规范性文件的形式对相关法律规定的要求进行了强调(去标识化处理)。因此，必须在加强快递信息服务的同时加强行业监管，督促企业做好用户个人信息保护。
在快递服务过程中，信息的透明化和可视化让用户能够实时掌握包裹的动态。通过查询系统，用户可以轻松了解到包裹的当前位置、预计到达时间等信息，从而合理安排自己的时间和计划。此外，快递信息还可以帮助快递员更好地了解用户的需求和偏好，从上门投递、驿站投递、智能箱投递、其他代收点等多种选项中，按照用户能够接受和习惯的投递方式，提供更加个性化的服务。这种精准服务的实现，不仅提高了快递服务的效率和质量，也增强了用户对快递服务的满意度和忠诚度。
快递信息的集中管理和共享，使得社会资源能够得到更加合理的配置。通过优化物流路径、提升配货效能、减少重复运输等方式，可以显著降低社会物流成本，提高物流效率。同时，快递信息服务还为企业提供了更加全面、准确的数据支持，帮助企业更好地进行决策和管理。这种信息化、智能化的管理方式，不仅推动了行业的转型升级，也为社会经济的绿色低碳可持续发展做出了积极贡献。
让人民群众在快递服务中感受新时代美好生活
从创新上看，快递行业是近十余年来才大规模兴起的新产业，多年保持较高的增长速度，基础设施不断升级换代，从行业周期四个阶段理论分析，仍处于成长期，行业具备新质生产力的部分属性。从质量上看，快递行业依托数字技术，对传统物流模式形成了有力的改造，大幅提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。对于这样一个新行业，各种新情况、新问题也层出不穷，行业监管没有先例可循，如果不能加强快递信息管理，就会伤害到消费者的切身利益。
在上述例中，法院经审理查明，当地行业主管部门虽对相关企业进行了检查约谈、督促整改，但对违反个人信息保护法的相关企业人员未依法及时查处，导致侵犯公民个人信息的违法行为持续发生，遂判决责令有关部门对辖区快递企业个人信息保护依法继续履行监管职责。从判决结果看，两个关键词一是“未依法及时查处”，二是“违法行为持续发生”，可见，邮政管理部门必须守牢主责主业，认真依法履职，该动真碰硬时绝对不能手软。
快递信息保护是维护用户权益、保障信息安全的重要一环。根据前述法律法规和标准，快递企业有义务保护用户的个人信息不被泄露或滥用。通过加强信息保护合作和交流，可以推动整个大交通、大物流领域的信息安全水平不断提升。
在数据时代和人工智能背景下，快递信息保护成为企业规范管理和创新发展的重要基础。通过加强保护措施和内部管理，企业可以更加有效地利用数据资源，提升业务运营效率和用户服务质量。同时，快递信息保护也为企业融入人工智能提供了可能。通过运用人工智能技术对快递信息进行智能分析和处理，可以实现更加精准的用户画像和个性化服务。随着行业的进一步发展，企业也需要注意到快递信息保护的有限性，需要不断加强技术创新和管理措施来应对新的安全挑战。
综上所述，快递服务与信息技术密不可分，快递信息服务对于用户、企业、国家均有重要意义，快递信息保护需要共同发力、多元共治。企业总部的管理、加盟企业的主体责任以及末端网点的培训都是不可或缺的环节。同时，邮政管理部门、网信、公安、街道社区等也应加强合作与沟通，共同构建完善的信息保护体系。通过厘清责任分工、加强培训以及不断在管理和治理实践中发现问题、完善举措、纠正偏差等方式，推动快递信息的综合管理向更加规范化、标准化的方向发展，让人民群众在快递服务中不断增强获得感、幸福感、安全感。(辽宁省大连市邮政管理局 汤双和)
(编辑：韩杨)
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