高原铁路上的“暖心守护者”

人民交通讯(韩杨)“今天，有500多名学生乘车，行李多，请各车厢做好服务工作。”9月4日，拉萨开往西宁的Z8982次列车上，西宁客运段宁藏车队第八包乘组正在紧张进行开车前的准备工作，列车长张红磊叮嘱道。

这支31人的乘务组自2020年10月成立以来，先后荣获“西宁客运段先进集体”“青海省总工会工人先锋号”等称号，多名职工获评优秀共产党员、先进生产者等荣誉。

今年暑运，他们圆满完成Z8991/2、Z8981/2次列车值乘任务，运送旅客2.78万人次，收到4封感谢信和3单客服表扬。暑运首日，面对西藏民族大学附属中学170名师生和海量天马实验学校34名师生的集中出行，他们开通优先通道，主动搬运行李、调整座位，并全程讲解安全注意事项。期间一名学生突发感冒发烧，乘务员迅速采取治疗和物理降温，确保其平安抵达。

8月26日，列车从沱沱河站开出后，一位年迈的旅客独自走进车厢。张红磊见老人无人陪同，主动上前询问。得知老人早年丧子、如今孤身一人生活后，他深受触动，立即安排重点照顾，途中多次关心老人的身体与需求，并详细交代了到达格尔木站后的出站路线和乘车方式。列车抵达格尔木站时，老人紧紧握着张红磊的手，久久不愿松开。

急旅客之所急是他们的常态。7月3日，一名旅客食用外购过期食物后不适，乘务组立即联系格尔木站安排救护车，并协助维权;7月29日，一名旅客腹痛难忍，列车长陈建斌第一时间提供吸氧设备，寻找同车医生救治，3分钟后症状缓解。

暑运期间，他们严守安全底线，落实防洪防汛要求，每趟车检查餐料、应急商品与备品，杜绝“三无”食品，加强巡查与保洁。

在服务品质上，他们坚持“敏感、用心、用情”的服务理念，从“干净、标准、服务”三方面发力：严控卧具备品质量，突击清理卫生死角;要求着装规范、礼仪到位;细化出库整备、标识粘贴等流程;推行“首问首诉负责制”，配备老花镜、困扎袋等便民备品，并组织文艺小分队开展特色服务。

千里铁道线上，西宁客运段第八包乘组始终用专业与温情守护着每一位旅客的平安旅途，践行“人民铁路为人民”的承诺。(马福贵)

(编辑：王玉杰)