我段总结提炼出 “ 乘务工作十个想一想 ”

人民交通讯(韩杨)多年来，全段干部职工深入贯彻落实习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，努力做到服务理念先进，旅行环境温馨，服务能力坚实，旅行体验改善，尤其是在开展的客运服务品质提升专项活动中，认真践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行体验更美好 ”工作主题，坚持优化服务流程，设置服务委屈奖，制定服务话术手册，开发“酷学院”培训系统，推出“标杆星级职工”评比。坚持市场导向，突出中原特色，推出高铁“小碗菜”，列车餐饮形成优质口碑，推动了客运服务再上新台阶、展现新作为、实现新发展，让旅客出行更安心、环境更舒心、服务更贴心。在这个过程中，我段组织有关科室总结提炼出了“郑州客运段十个想一想”，用于指导日常的客运服务工作。为此，现将该内容公布如下。

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郑州客运段

乘务工作十个想一想

1.出乘之前想一想，家人嘱托记心上。

2.安全质量想一想，执行标准不走样。

3.列车运行想一想，联控联系要顺畅。

4.车内巡视想一想，重点部位不漏项。

5.餐饮供应想一想，食品安全饭菜香。

6.服务旅客想一想，暖心微笑树形象。

7.求助建议想一想，小事要把大事当。

8.化解矛盾想一想，思虑周全要谦让。

9.应急处置想一想，依程处置言有方。

10.工作交接想一想，大事小情全要讲。

(编辑：韩杨)