春运启幕 “馨民”守护归途

2026-01-28 15:12:03 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：王建华）2026年春运大幕开启，辽西大地银装素裹，渤海湾冻海凝霜如画。归乡的行囊装满牵挂，站前广场涌动着团圆的期盼。在这片静谧的“白色海”之下，一股温暖的力量正沿着铁路线奔涌——锦州车务段锦州南站以“服务好每一位旅客”为行动准则，将传承六十二载的“新民精神”化作春运归途上的点滴守护。

清晨，锦州南站的灯光亮起。石桥子早市的烟火气还未散尽，拎着蔬菜、捧着热汤的旅客陆续走进候车大厅。寒意尚在，人心却很快被暖意包裹。“馨民”爱心服务团队已经就位，目光在人群中来回巡视——谁步伐慢了，谁拎着大件行李，谁的神情显得有些无措，他们总是最先发现。“别急，我来帮您。”在进站口，“馨民”爱心服务团队成员轻声提醒，一只手稳稳接过行李。这样的场景，在锦州南站并不稀奇。这里实行的是“想在前、站在前、走在前、落在前”的“五四”特色服务，每一次出手，都是提前一步的主动。

来自南方的游客李禄第一次踏上这片冰雪之地。下车时的迟疑，很快被迎上来的笑脸打消。“刚到站就有人指路、帮忙，连换乘都讲得清清楚楚，心一下子就定了。”他说。
候车大厅里，一抹抹亮眼的色彩悄然流动。粉紫、蓝色、绿色、黄红——这是锦州南站推出的“四色畅行服务手牌”。在人流密集的大厅里，手牌像一枚安静的信号灯，让需要帮助的人被第一时间看见。
粉紫色手牌，握在孕妈王女士手中。安检口为她单独开启通道，母婴室提前整理好。“一路都有人提醒、有人陪着，连抱孩子的手都没空下来过。”她笑着说。蓝色手牌，则让行动不便的老杨爷爷顺利通过无障碍通道，轮椅、盲道、专用卫生间一路相随，“出门坐火车，第一次这么省心。”绿色手牌属于军人旅客，独立候车区、优先登车，安静而庄重。退伍军人刘峰握着手牌，轻声说：“这种被尊重的感觉，很暖。”黄红色手牌，则陪伴着银发旅客从进站到上车，一步不落。“手牌一亮，服务就到。”服务团队成员姜姗姗说得朴实。她和同事们早已习惯，用颜色识别需求，用行动回应期待。
这一切根植于1964年《人民日报》头版那句滚烫承诺：“只要旅客方便就是自己最大的愉快和幸福”。“长年一股劲，一心为人民”从未褪色——从新民站职工用扁担为农民挑行李，到今日“馨民”团队用四色手牌织就服务网络；从支农工具箱到“五彩守护抽屉”，变的是载体，不变的是初心。11名党员冲锋在前，共青团员姜姗姗连续三年坚守除夕岗，入党积极分子朱敏在春运来临之际对用手语对听障旅客的全程陪护。“能让他们笑着回家，就是我们最大的年味。”朱敏擦拭着手牌上的水汽轻声说。
窗外是辽西静谧的冰雪画卷，窗内是涌动不息的团圆暖流。当G1286次列车载着年货与思念驶向远方，锦州南站用行动诠释：春运的温度，藏在接过行李的掌心、手语比划的指尖、一句“我来帮您”的承诺里。归途有“馨”，旅途皆春。人民铁路为人民，始终是穿越风雪最坚实的温暖。从白色冻海的壮美，到候车室里的微笑；从旅客的一句感谢，到职工的默默坚守——锦州的冬天，因为铁路而不再寒冷。英雄城市的故事，在站台上继续书写；锦绣之州的温度，在一次次出发与抵达中，被悄然传递。

(编辑：韩杨)

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