银发旅途暖意浓 铁路服务显真情

人民交通讯（韩杨 通讯员：柏江 张家琪 图刘强）2026年8月17-18日，西安开往包头的K4161次临时列车上，一幕幕温馨场景接连上演。西安客运段杭州车队沪延四组全体乘务人员在列车长带领下，以"老吾老以及人之老"的服务理念，为银发旅客撑起温暖旅途。从站台帮扶到车厢关怀，从安全引导到贴心提醒，乘务组用细致入微的适老化服务，让老年旅客的出行路倍感舒心。

针对该次列车老年旅客占比高、行程长的特点，沪延四组乘务人员将适老服务贯穿全程。面对行动不便、不熟悉电子设备的老年旅客，乘务员化身"出行管家"：站台接送时主动搀扶，车厢里及时递上温水，到站前细声提醒，用耐心与专业化解旅途困扰。

列车长带领团队在始发站台设立"爱心服务岗"，对重点旅客实行"一对一"护送。从轮椅推送、防滑踏板安置到行李安放，每个环节都体现专业与温度。运行途中，乘务员加大巡视密度，通过"慢语速、高音量、多手势"的沟通方式，确保每位老年旅客的需求都能被及时响应。

杭州车队沪延四组用实际行动诠释"人民铁路为人民"的宗旨。站台上的搀扶是责任，车厢里的问候是关怀，到站前的提醒是牵挂。这份以心换心的服务，不仅温暖了银发旅客的旅途，更彰显了铁路服务的温度与担当。

(编辑：韩杨)