月满伴远行 温情暖旅途

人民交通讯（韩杨）中秋佳节来临，探亲返乡、短途出游客流叠加攀升，旅客出行需求多元、车厢客流明显增多。福州客运段列车长陈荣彬坚带领班组抓实安全保障、细化便民服务、开展节日暖心活动，在平凡岗位上用心守护旅客中秋出行路。

列车开行期间，车厢内客流往来频繁，陈荣彬始终穿梭在各节车厢，常态化做好安全巡视、客流疏导。“您好，注意脚下安全”“接打开水要小心”，一句句朴实的温馨提示，一遍遍回荡在车厢内，时刻提醒旅客注意乘车安全，用细致值守为旅途平安保驾护航。

值乘准备阶段，班组提前布置车厢、营造节日氛围。乘务人员有序张贴中秋主题贴纸、悬挂灯笼、圆月装饰，让整洁明亮的车厢增添了温馨的节日气息，让赶路途中的旅客一上车便能感受到中秋暖意。列车运行途中，班组顺势开展“情满中秋、旅途送暖”暖心互动，为车厢内旅客送上月饼、送上节日问候，简单真诚的节日关怀，冲淡了旅途奔波的疲惫。

多年一线值乘，陈荣彬结合日常服务经验，梳理形成了一套贴合旅客实际、实用高效的便民服务举措。班组常态化配齐便民百宝箱，备齐老花镜、针线包、创可贴、常用应急药品等物资，随时响应旅客突发小需求。针对老年旅客，乘务人员主动帮扶上下车、协助搬运行李，耐心讲解爱心呼唤铃、卫生间设备使用方法，细心做好全程关注。针对亲子出行家庭，班组准备了趣味小礼品，丰富孩童旅途时光，有效缓解家长出行压力。

“节假日客流大、任务重，更要沉下心做好基础服务。安全是底线，细节是口碑。我们根据老人、小孩、需要安静休息的不同旅客需求，做细帮扶、做实服务，尽量让每一位旅客在路上都能舒心、安心过节。”列车长陈荣彬说道。

细致贴心的服务，也收获了旅客的认可与好评。乘车旅客张博坦言：“中秋在路上本来有点遗憾，没想到列车上氛围这么好，工作人员服务特别周到，让人感觉很暖心，这趟旅途很舒服。”

列车运行全程，陈荣彬始终保持严谨的工作状态，坚持常态化车厢巡视、车票查验、行李规整、隐患排查，及时回应旅客咨询求助，耐心处置车厢各类细小问题，全力维护车厢良好乘车秩序。

从细微处着手，在坚守中履职，陈荣彬始终立足岗位、踏实服务，不追求形式、只注重实效。下一步，他将继续带领班组精进服务细节、优化便民举措，以真诚温情守护万千旅客出行归途，用平凡坚守擦亮铁路暖心服务底色。

(编辑：王玉杰)