方寸车厢暖人心 铁路温情伴急行

人民交通讯（韩杨 通讯员：柏江、张欢，图缑苏会）2026年10月31日，由西安客运段杭州车队沪延6组值乘的延安开往上海的K559次列车驶离西安站后，一名神色焦灼的旅客匆匆来到餐车向列车长求助。旅客孙先生手指意外划伤，希望工作人员能提供药品简单处理伤口。

经工作人员耐心询问了解到，孙先生的亲属突发意外，正从江苏紧急转院前往上海救治。心系亲人安危的他心急如焚，从西安乘车赶赴上海。一路心神慌乱，匆忙间不慎划伤了手，因为急于赶路，没能及时处理伤口。焦灼的行程再加上突如其来的伤痛，让独自奔波的孙先生倍感无助。上车后，他才稍稍安定下来，随即向列车工作人员求助。

了解旅客特殊情况后，列车长第一时间安排红十字持证救护员史轩轩携带急救药箱赶赴现场。史轩轩细致查看伤情，严格按照急救流程对伤口进行清洁、消毒、贴敷处理，规范稳妥地完成伤口处置工作，及时缓解了旅客的身体不适。

伤口处理完毕后，工作人员并未就此结束服务。观察到孙先生始终忧心忡忡、情绪低落，全程牵挂家人病情，工作人员随即为他递上一杯温热的开水，轻声细语耐心劝慰疏导。暖心的陪伴、温柔的安抚，有效舒缓了旅客紧绷焦虑的情绪，让身处逆境、匆匆赶路的孙先生在漫漫旅途中收获了温暖与慰藉。

“家里出了大事，我心里乱得不知所措，手上又受了伤，真的特别无助，太感谢你们的贴心照顾了！”孙先生真诚地说道。

小小车厢藏暖意，细微之处见初心。铁路服务没有惊天动地的壮举，却处处藏着润物无声的坚守。一直以来，延安至上海K559/560次列车班组始终牢记初心使命，坚持以旅客需求为导向，把暖心服务融入旅途细节。无论是突发状况的应急处置，还是焦急旅客的情绪安抚，全体乘务人员始终用心用情、主动靠前，用点滴善举传递铁路温度，用真诚服务守护旅客平安出行。

立足平凡岗位，传递铁路温情。今后，该班组将持续深耕客运服务质量，持续优化便民暖心举措，主动关注特殊旅客、应急旅客出行困境，以更细致、更贴心、更专业的服务，擦亮普速列车服务名片，让温情服务一路相伴，守护万千旅客的每一次平安奔赴。

(编辑：王玉杰)