贴心“公安小窗口”做好“民生大服务”沈北公安出入境窗口持续优化营商环境

　　(通讯员：苏显超)自“平安护航”专项行动开展以来，沈阳市公安局沈北新区分局出入境管理大队牢固树立“靠前一步、主动作为”的警务理念，以“三清”机制为引领,以“平安护航”专项行动为载体，通过优化窗口服务，做强服务品牌，不断实现出入境工作的高质量发展。

　　温情服务 做群众身边的“贴心人”

　　“今天来出入境窗口办理业务，不小心将身份证遗落在窗口了，要不是工作人员给我打电话，我都没有发现，这要是哪天要用的时候才发现丢了，不知道又要耽误多少事情，多花费多少时间!真是太感谢窗口的工作人员了!”

　　经常有一些办事群众将物品遗落在窗口，每年遗落在窗口的各类证件、钥匙、钱包等个人物品不计其数。遵循惯例，这些物品只需放在窗口等群众返回取走即可，但秉承“靠前一步、主动作为”的理念，出入境管理大队都在发现后的第一时间通过业务预留手机号码和失主取得联系，确保及时归还。举动虽小，却饱含着“想群众所想、急群众所急”的深厚情感，正是这样一件件小事的积累让群众在出入境窗口感受到了亲人般的礼遇和家庭般的温暖，也用行动兑现了“出入有境、服务无境”的承诺。

　　延时下班 解决群众的“急愁难盼”

　　沈北出入境窗口切实提升服务意识，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众提供人性化的“延时服务”，确保办事群众“来了就能办”，坚决不让群众白跑一趟。

　　“太感谢你们了，我以为你们都下班了，这次外派机会彻底泡汤了，没想到沈北出入境能专门加班为我办证，太暖心了!”11月22日下午6时许，沈北出入境服务窗口前，王先生对着工作人员连声道谢。

　　原来，王先生是某国企员工，当日突然接到单位通知他紧急前往马来西亚派驻的通知，急需办理护照。他接到通知时已近下午5点，过了窗口服务时间，他尝试拨打了窗口电话，说明情况后，窗口工作人员热情的表示：“没关系，我们不着急下班，您就尽快往大厅来吧，我们等您!”

　　1小时后，王先生赶到服务大厅，窗口工作人员很快为其办理好了护照申请，及时提交上级部门审批。

　　像这样的“延时服务”是出入境窗口工作的常态，“一本小小的出入境证件有效期限为10年，我们晚下班几分钟，却给申请人留下10年美好的印象，何乐而不为呢?”窗口工作人员这么说。

　　出入境窗口是公安工作的前沿，是优化营商环境的前线。在这里，没有豪言壮语的激昂，也没有惊天动地的业绩，只有庄重得体的藏蓝色警服，礼貌温暖的微笑，日复一日地坚守……出入境全体民辅警正以朝气蓬勃的姿态迎接每位办事群众，用实际行动践行着“出入有境，服务无境”的工作理念，以责任守护国门安全，以使命擦亮国门名片。

(编辑：刘力勇)