绥德县公安局指挥中心接警员365天守护“生命热线”

　　“110”作为人民群众的生命线，是公安机关应对处置各类突发案事件、打击违法犯罪的第一道关口，也是服务救助群众的窗口和密切警民关系的桥梁。“110”也是人民群众最熟知的号码，始终承载着人民群众对公安机关的信任与期望。近年来，全体民辅警以“情指行”一体化实战化机制为牵引，牢固树立宗旨意识，主动顺应人民群众的新期待和新需求，积极履行指挥调度职责，加强与其他部门的协同联动，不断创新接处警模式改革，丰富“110”工作内涵和外延，提高110接警台服务质量，更能方便群众报警、求助，树立公安机关良好窗口形象，谱写新时代“人民公安为人民”的新篇章。

　　全天畅通110“生命线”，全力守护群众平安

　　全年共接50712起报警电话，其中有效警情7406起，刑事警情311起，治安警情622起，交通事故3316起，消防12起，纠纷33起，举报113，群众求助2595起，其他403起，投诉1起。在这上万起警情处置中，接警人员每日均接警在140起以上，365天不间断、24小时不打烊，严肃认真对待每一次接处警任务，做到了文明礼貌接警、高效稳妥处置、及时核查反馈，默默坚守岗位，全力守护平安，用自己的“辛苦指数”提升了全县人民的“安全指数”。近年来，案件类警情逐步下降，群众求助类警情较多，体现了人民群众对公安机关的信赖与支持。

　　全面深化接处警改革，全力提升接处警效能

　　深入推进110接处警工作改革，立足实战需要，节约警力资源，将原来由巡警为主处警模式，改为城区四个派出所为主处警模式，建立以110报警指挥平台为龙头的扁平化指挥、垂直式调度模式，不断完善110接警、派警、处警等各项环节，实现了接警快、指挥快、处警快。通过整合街面巡特警、交警等巡防力量，固化“屯警街面、动中备勤、武装处突”勤务模式，做到了有警接警，无警驻巡 ，实现了“1、3、5”分钟快速响应，有效的推动了社会治安防控体系提档升级。

　　加强协同联动，全力提高服务水平

　　持续推动“110”与“12345”的高效对接联动，在广泛开展宣传的同时，加强与12345热线以及各政府职能部门的沟通联系，及时将非警务警情、非警务事项分流至相关职能部门处理，进一步提高了服务社会、服务民生、服务群众的能力，今年共接分流事务349起，其中求助283起，意见建议2起，投诉46起，咨询7起，举报11起，办结满意率达省市标准。

　　强化服务意识，全面提升工作质效

　　通过组织全体接警员学习《110接处警工作实施细则》、《110接处警工作流程》和《110人员失踪警情处置工作》等法规条令，熟悉掌握上级公安机关关于规范110接处警执法的具体要求，细化工作流程，明确工作目标。牢固树立“以人民为中心”的服务意识，提升接警员的规范履职意识，从细节上克服工作中的随意性，做到接警及时、态度和蔼、询问规范;落实警情处置满意度跟进回访制度，明确专人对警情进行回访，将民警执法程序、态度、处置结果纳入回访内容，并对警情回访结果实行月通报，不断促进接处警规范化，提升群众满意度。

　　人民公安为人民，110是人民的“守护神”。今后绥德公安110将以更快、更强、更优的战斗作风，忠实履行好新时代职责使命，不断提升打击犯罪、服务群众、守护平安的能力水平，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(曹佳佳)

(编辑：韩杨)