G1215次列车乘务员热心助人 收获旅客锦旗与表扬信

　　人民交通讯(刘力勇通讯员：杨晓君)近日，G1215次列车乘务员因热情周到的服务，赢得旅客高度认可，收获一面锦旗和一封情真意切的表扬信。信中，旅客不仅点赞乘务员主动帮忙寻找座位的贴心举动，还对列车长“带兵有方”的管理能力给予充分肯定，展现了高铁服务团队的优秀风采。

　　据了解，2025年7月22日，G1215次列车郑州东站开车后，5车厢餐车附近站着5位一同出差的无座旅客，拉着行李箱，背着旅行包挤在餐车吧台和旁边过道处。乘务员孙文跃验票回来，告诉几位旅客，说3车、4车厢有空闲座位，分别在XX、XX…座，孙文跃见旅客没有去车厢找座位的想法，没有解释什么，而是将其他站着的旅客引导至空座处，并帮忙拿着行李。

　　后来，这其中的一位旅客跟随着孙文跃送旅客的方向，如愿找到座位休息，并告诉了同行小伙伴们。

　　这5位旅客快下车前，主动找到列车长胡月，叙述了刚刚的事情。既想表达下对乘务员孙文跃热心为乘客找座位的感谢，也想对孙文跃表达歉意：因为临时性出差，正赶上暑运，没买不到有座票，乘务员主动帮寻找座位的热心举动，周到服务，让本来疲惫的身心，给大家留下了深刻的印象。同时，列车长带领的团队专业又亲切，这样的服务值得表扬!

　　小小锦旗，承载着旅客的信任;字字表扬，凝聚着乘务人员的付出。G1215次列车班组始终践行“以旅客为中心”的服务理念，从细节入手提升服务质量。列车长表示:“这份认可既是鼓励，更是责任。我们将继续用心用情，让每一程都充满温情。”

(编辑：韩杨)