纸短情长：手写感谢信 点赞客运值班员

　　(人民交通：韩杨 通讯员：张佳音)“我对于祖国发展和铁路的企业文化充满了信心，再次对董磊表达谢意……”1月19日，旅客李先生手持感谢信来到沈阳车务段铁岭西站，对车站客运值班员董磊表示感谢。

　　在信上，李先生写下了董磊积极帮他寻回失物的故事。1月17日15时9分，李先生乘坐的G719次列车停靠在铁岭西站3站台。当他一边下车一边沉浸在蓝牙耳机传来的美妙音乐中时，左耳的耳机因为被帽子刮蹭突然掉落，顺着列车与站台的缝隙掉到了站台下的线路里。

　　正当李先生焦急万分时，一旁组织旅客乘降的客运值班员董磊看到了他的异样，主动过来询问。李先生表示自己的耳机价值上千元，如果丢失了一只就无法正常使用。董磊先积极安抚旅客情绪，表示当前正值车站列车运行繁忙时段，为了列车和人员安全，暂时不能下站台捡拾。随后又现场记录旅客耳机掉落位置，留下了旅客的联系方式，答应旅客找到耳机后第一时间联系他。

　　“说实话，我刚开始没抱太大希望，觉得肯定找不回来了。”李先生说。让他没有想到的是，董磊一直记挂着他的耳机。等到1月18日凌晨0时30分，铁岭西站所有客运作业结束，喧嚣的车站终于迎来了夜幕下的平静。同事们纷纷回到休息室休息，董磊却主动放弃休息时间，联系车站信号楼，安排防护员在站台上防护。确认没有列车通过，安全无误后，自己带着手电筒跳下站台，到线路上旅客指出的物品遗失位置来回寻找。由于天黑，再加上物品小巧，给董磊的寻找增加了不少难度。他弓着身子在线路上往返了七八次，四十分钟后，终于在线路旁的角落里找到了旅客的耳机。等到天亮，车站干部拨通了李先生的电话，通知他可以到站领取。看到耳机完好无损地回到手中，李先生又惊又喜，激动地说：“真心感谢铁岭西站热情周到的服务，给咱们铁路人点赞!”

　　“从铁岭西站开通起，我就在这里担任客运值班员，护送千千万万的旅客平安踏上旅途。帮助旅客解决困难，让旅客的每一次出行开心、顺畅，是我义不容辞的责任和义务，换成其他客运员，也会这样做的。”董磊笑着说。

(编辑：刘力勇)