车站售票员：春运一线我在岗

　　(通讯员：张佳音 孙皓)2月16日，沈阳局集团公司沈阳车务段昌图站售票厅里依然人头攒动。车站售票员邢东彪正在岗上进行售票作业，一位老人站在售票窗口前焦急地说：“我打算去山海关看看闺女，她非要在网上给我买大后天的高铁票。你帮我看看有日期再近一点的车吗，硬座也行!”“您的女儿已经在网上给您买好票了吗?那您可以进行改签......”邢东彪一边耐心地与旅客交流，一边快速敲击键盘，在系统中查询着符合旅客要求的列车信息。

　　查询信息、解答疑问、收费出票、核验身份、车票退改签...这是铁路售票员每天都要重复上百次的工作内容，等到春运期间，作业量几乎要再翻上一倍。今年49岁的邢东彪在昌图站售票员的岗位上已经经历了11个春运，他早已习惯了春运一线坚守的日子，无论工作多么繁忙，都坚持“问、输、收、取、交、接”的售票作业流程，全力以赴满足旅客出行需要。

　　“随着时代发展，现在大多数人都已经习惯了网上购票。但很多老年人不会用手机，还是愿意用现金到车站买票。有时因为票价、时间等等原因，还会产生退票或者改签，这种时候就需要我们把相关规定跟他们解释清楚。”邢东彪说。今年1月15日起，铁路部门优化了车票改签规则，到售票窗口咨询的旅客就更多了。邢东彪始终秉承人民铁路为人民的服务宗旨，耐心解答旅客问询，帮助旅客解决购票过程中出现的问题，在出票前认真核对票面信息，确认收款金额。尤其在涉及退票改签的具体规定时，他从不吝啬言语，一遍解释不清就再说一遍，直到旅客充分理解为止。春运期间，昌图站售票窗口日均售票700余张，无论是购票、取票还是退票、改签，邢东彪都没有出现过任何错漏，每一位在他窗口办理业务的旅客总会满意地竖起大拇指。

　　“值班员，售票窗口有位老年旅客独自出行，携带行李较多，需要帮助进站。”听到邢东彪在对讲机里的呼叫，客运值班员迅速赶到售票室，帮助旅客提拿行李，搀扶护送旅客进站上车。邢东彪不仅在作业中坚持标准，还时刻把旅客需求放在心里。发现售票室有重点旅客需要帮助，他第一时间通过对讲机向值班员汇报;有旅客购买凌晨车票，他就多次核对确认发车时间，提示旅客提前到站等待;在每位旅客离开售票窗口后，他还会迅速检查一圈售票窗外的窗台，防止旅客遗失个人物品。春运期间，售票室购票旅客较多，每次上岗后11个小时的工作时长里，他会努力压缩喝水、用餐、上厕所时间，以此来缩短旅客的等待时间。

　　11年来，邢东彪经历了售票系统的一次次更新升级，见证了铁路一年年的发展进步。作为车站售票室里的“老人儿”，他对系统的各个功能操作都了如指掌，对同事遇到的每个作业难题都能帮助解决。因为业务能力较强，他还同时承担着售票室的票库管理和总检工作，每天负责清点票据、系统结账，有时休息时间也要到站帮助售票，加班加点更是常事。但邢东彪从不抱怨，他说：“能为旅客的出行服务，这是我的骄傲。”

　　每年春运，无数来自天南地北的归心都在等待乘上印有游子归期的车票，奔向家门口的那盏灯火。而售票员，就是帮助旅客顺利踏上归途的人。在这条风尘仆仆的旅途背后，凝聚着无数像邢东彪一样在一线默默奉献的铁路劳动者，他们坚守在川流不息的万里铁道线上，护佑着一扇扇车窗里徜徉的相聚和团圆。

(编辑：刘力勇)