暑运进行时 | 西宁客运段杭州车队：坚守暑运战高温，护航旅客送清凉

人民交通讯（韩杨）盛夏七月，随着暑期旅游热潮与学生返乡流的双重叠加，铁路暑运大幕全面拉开。西宁客运段杭州车队用汗水见证坚守，用服务诠释初心，不断优化工作方式方法，细化服务举措，将优质服务变为守护旅客“清凉”出行的法宝。

安全筑基｜织密防护网，筑牢生命线

"每一次出乘都是第一次"——这是杭州车队始终坚守的安全信条。在暑运动员会上，车队针对调图变化、风险防控、服务标准等关键环节开展"靶向培训"，确保全员以最佳状态投入暑运。 针对杭州车途径防洪防汛、高温覆盖区段较多的情况，制定"一班一策"应急处置方案，将盯控设备使用、区段防洪防汛处置、为旅客送清凉作为保障暑运的新举措新办法。

检查列车防洪应急餐料是确保列车在汛期遇到突发情况时能够保障旅客和乘务人员基本生活需求的重要工作。

"列车设备就是我们的武器。"乘务班组对消防设施、行李架、服务设备等进行"地毯式"排查，在折返站开展"实战化"应急演练，确保设备100%可靠、人员100%胜任。

对餐车设施设备进行清理，确保食品存放、加工环境卫生达标。认真检查食品保质期、储藏温度，卡控好每个环节，确保旅客用餐安全。

服务升温｜细节见真情，匠心暖归途

暑运中的列车，是流动的"社会缩影"。杭州车队创新推出"五心"服务法：对老人贴心、对孩子耐心、对病患细心、对孕妇暖心、对残障人士尽心。从上车指引、行李放置、饮食供应、站车交接等环节，打造温馨服务链，为旅客全力营造更加安全、便捷、舒适的出行体验。

"小朋友们知道为什么不能碰这个手制动机吗?"列车长吴启花化身"列车老师"，通过现场讲解、互动问答等形式，让安全知识变得生动有趣。针对"小候鸟"旅客增多的情况，车厢里准备了"爱心百宝箱"，装有彩笔、绘本、拼图等物品，让孩子们的旅途不再枯燥。

焦虑降温|化解旅途烦忧，让出行更舒心

暑运客流密集，高温天气叠加，旅客难免产生焦躁情绪，杭州车队主动出击，多措并举为旅客"情绪降温"。

在列车运行至高温区段时，列车工作人员主动为旅客送上冰镇西瓜和矿泉水，一句"这是我们自制的清凉喷雾，您需要吗?"让焦躁化为会心一笑。针对长时间乘车的旅客，乘务员加强巡视，主动询问需求，及时调整空调温度、提供防暑小贴士，让车厢始终保持在舒适状态。

"没想到乘务员会主动递上矿泉水，暑气一下子就消了大半!"旅客张女士感慨道。车队还准备了清凉油、藿香正气水等防暑用品，随时应对突发情况，确保旅客全程安心、舒心。

关爱聚力|清凉送一线，同心战高温

段工会开展"送清凉到岗位"活动，杭州车队积极响应，及时将甘甜的西瓜、酸爽的酸梅汤送到一线职工手中。"这西瓜真甜，甜到心里去了!"K390次列车长张彦良擦着汗说。一份清凉，万分干劲，组织的关怀转化为服务旅客的不竭动力。

暑运正酣，服务不止。杭州车队全体职工将继续以"时时放心不下"的责任感和"事事精益求精"的专业精神，在万里铁道线上书写"人民铁路为人民"的生动篇章，让每一声汽笛都奏响服务的强音，让每一节车厢都成为旅客的"温馨驿站"。

(编辑：王玉杰)