暖心守护行李 温情点亮旅途

人民交通讯(韩杨 通讯员：姜盈盈、王东)岁末年初，铁路客运迎来出行客流高峰，在普速列车的车厢里，铁路工作人员俯身帮旅客整理行李、归置箱包的暖心场景，成为流动中国里一道温情的风景线。

乘务员李荣山正踮着脚尖，小心翼翼地为旅客将行李箱摆放到行李架的安全位置。从旅客上车到发车前的十几分钟里，这样的动作他要重复数十次。“行李架的空间有限，帮大家把行李摆整齐，既避免行车中掉落风险，也能给后面的旅客腾出更多空间。”李荣山的话语朴实，却道出了铁路一线服务的初心。

不止是行李整理，从帮老年旅客操作手机购票、为带娃家庭协调座位，到为晕车旅客送上热水和呕吐袋，铁路一线工作人员的服务始终聚焦旅客出行的“小事”与“细节”。

“以前坐火车总担心行李放不稳，现在乘务员都会主动帮忙，心里踏实多了。”常年往返于家乡与务工城市的旅客感慨道。这些发生在车厢里的细微服务，看似不起眼，却直接关乎旅客的出行体验，也是铁路部门践行“服务为民”理念的生动体现。

随着春运大幕即将拉开，铁路部门除了持续优化12306购票功能、加开临客列车等举措外，更要求一线站车单位聚焦旅客出行的实际需求，将暖心服务覆盖到购票、进站、乘车、出站的全流程。从技术升级到服务走心，铁路部门正以点滴行动，让春运旅途既有“速度”，更有“温度”。

(编辑：王玉杰)