精准营销促增效 用心服务暖旅途

人民交通讯（韩杨 通讯员：格桑央金 旦增旺姆）为积极应对冬季客流淡季，拉萨车站深入践行“以旅客为中心”的服务理念，主动融入西藏经济社会发展大局，聚焦旅客出行需求，创新服务模式，推动客运工作从“等客上门”向“主动服务”转变，全力保障旅客安全、便捷、温馨出行。

车站科学组建客运服务专班，建立“分层分类、精准对接”工作机制，主动“走出去”，全面加强与自治区内重点企事业单位、高等院校及旅行社的沟通协作。通过提前掌握学生放假、务工返乡、团体出行等计划，动态跟踪客流趋势，量身定制团体票务方案，切实提升运输组织的前瞻性与服务供给的匹配度。目前已成功对接西藏大学、拉萨市职业技术学校、部队、八廓古城派出所及多家民宿和旅行社，有效拓展稳定客源。

聚焦“出藏”与“区内”两大客流方向，车站强化数据驱动和动态响应机制，持续提升运输保障能力。在出藏方向，加强对Z324次（拉萨—成都）、Z224次（拉萨—重庆）等热门列车的预售分析与席位监控，针对直达车票紧张情况，售票窗口主动推介“拉萨—西宁—成都/重庆”等高效联程方案，缓解购票压力，确保旅客顺利出行。在区内方向，拉林铁路客流持续升温，K6833次列车自12月20日起硬卧席位已出现候补需求，反映出短途旅游、探亲访友、学生放假等出行意愿明显增强。车站将紧密跟踪动态优化票额分配与运力配置，全力保障岁末年初高峰期运输有序畅通。

与此同时，车站积极推进服务升级，全面推广计次票、定期票、团体票电话受理、电子发票等便民举措，并面向常旅客推出会员积分优惠政策，提升服务温度与精准度。坚持“全员参与、全程服务”理念，车站组织召开专题客运分析会、服务提升会等时机动员干部职工主动发掘身边出行需求；售票员在窗口主动介绍乘意险、推荐最优出行方案，耐心解答旅客疑问。结合藏历新年等传统节日及自治区重大活动，车站还加大12306平台功能和铁路新产品的宣传力度，张贴“服务提升二维码”主动收集旅客意见建议，不断提升旅客对铁路服务的认知度与满意度，持续擦亮“天路格桑花”服务品牌。

下一步，拉萨车站将紧盯学生寒假、元旦、春节前返乡高峰等关键节点，深化与教育、公安、文旅、等各单位团体的常态化联络机制，以更精准的服务对接、更优质的服务供给、更高效的运输组织，奋力实现“淡季不淡、增运增收”目标，为高原铁路高质量发展贡献积极力量。

(编辑：王玉杰)