温情服务铸名片天路初心暖旅途 D2735次列车暖心服务获旅客盛赞

2026-05-13 21:24:35 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：李磊）近日，一名来青旅游的旅客在顺利找回遗失物品后，亲笔写下感谢信并在小红书分享了经历。真挚的文字暖心点赞了中国铁路青藏集团公司西宁客运段D2735次列车的优质服务，帖子评论区满是网友欢迎游客奔赴大美青海的暖心留言，双向奔赴的温情场景，生动彰显出高原动车作为大美青海流动名片的独特魅力。

旅途暖人心，细节见服务。该旅客乘坐D2735次列车抵达青海、入住酒店休整后，才发现自己的随身书包不慎遗失。
因书包内装有贵重物品，发现遗失后旅客十分慌乱焦虑。经仔细回忆，旅客判断背包大概率遗落在列车上，随即通过12306平台提交遗失物品求助工单。
让旅客倍感惊喜的是，提交工单仅十几分钟，工作人员便主动来电对接失物事宜。沟通中，动车组乘务人员温柔耐心、严谨细致，逐一核对书包外观、内装物品、乘车信息及旅客身份等关键内容，层层核验、不留疏漏。
信息核验无误后，动车组乘务人员清晰告知旅客书包存放位置，并耐心讲解后续领取流程。专业规范的处置、高效快速的响应，有效抚平了旅客的焦躁情绪，让旅客悬着的心彻底放下。

小事映初心，细节显担当。旅客列车是每一位来青游客抵达前的第一站，铁路服务更是大众认识大美青海的第一直观印象。这次高效暖心的失物找回服务，是西宁客运段乘务人员履职尽责的日常缩影，更是展示青海温度、文旅形象的重要窗口。飞驰的高原列车承载着八方游客的期待，一言一行都彰显着青海的待客风貌。
“细致暖心、高效负责，让我真切感受到了铁路服务的温度，也看到了铁路工作人员过硬的职业素养。”旅客在感谢信中如是说道。该小红书分享发布后，评论区暖意融融，网友纷纷热情邀约游客畅游高原。线上网友的温情邀约与线下铁路人的贴心服务双向呼应，尽显青海的包容热忱。作为大美青海迎接八方来客的第一张流动名片，优质的列车服务，让游客初遇青海便心生温暖、好感倍增，为整段高原之旅筑牢美好开端。对旅客而言，失而复得的不仅是贵重物品，更是旅途的满满安全感，是对大美青海最鲜活温暖的初印象。

口碑源于服务，认可源于真心。一直以来，中国铁路青藏集体公司西宁客运段深耕“天路格桑花”服务品牌，坚守“急旅客之所急、想旅客之所想”的服务理念，聚焦旅客出行各类小事，以细致服务打磨品质、以暖心举措传递天路温情。
一封真诚的感谢信，一场双向奔赴的温暖，是旅客对中国铁路服务的高度认可，更是青海文旅形象的生动传播。未来，高原铁路人将持续深耕服务品牌、坚守服务初心，持续擦亮青海铁路“流动名片”，以细致服务、暖心守护定格游客美好初印象，让大美青海的温情随列车驰骋万里、温暖每一段高原旅途。

(编辑：王玉杰)

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