温情服务暖旅途贴心帮扶获赞誉

2026-11-08 08:53:12 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:郭秋伽）漫漫旅途，温情相伴。2026年11月6日，沈阳客运段客运十一队阿尔山五组值乘的沈阳至乌兰浩特K7565次列车上，乘务班组用心帮扶困难旅客，以暖心服务赢得旅客好评。

列车在沈阳站始发前，一名腿部扭伤的老年旅客，在女儿陪同下准备乘车前往乌兰浩特。母女携带多件大件行李，所购铺位是中铺，老人上下铺十分不便，存在安全隐患，便向3车乘务员关宏媛求助调换铺位。

接到求助后，关宏媛第一时间安抚旅客并上报列车长栾勇。栾勇迅速排查、统筹车内空余铺位，及时为老人协调到11车1号下铺，解决了出行难题。

列车运行途中，关宏媛、乘务员张四光持续关注老人状况，主动帮老人接热水、冲泡餐食，搀扶如厕，全程细心照料。一桩桩暖心小事，让老人倍感温暖，车厢里其他旅客也纷纷为乘务人员点赞。

列车抵达乌兰浩特站，母女平安下车，老人连连道谢。面对称赞，关宏媛笑着说：“这都是我们应该做的。”

小小车厢，传递铁路温度。沈客乘务人员立足岗位，把贴心服务落到细微之处，用真情守护旅客出行，擦亮铁路为民服务名片。

(编辑：王玉杰)

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