接听即办，一办到底——辽宁边检依托12367服务平台解决群众“急难愁盼”问题

　　(人民交通 刘力勇 通讯员：曲洪霖)“您好，这里是辽宁出入境边防检查总站12367服务平台，请问有什么可以帮您?”8月15日，在辽宁出入境边防检查总站的12367服务平台值班席电话不时响起。随着对外开放质量不断提升，出入境人员数量的快速增长，该总站12367服务平台话务量急剧增加，年初至今，平台呼入量同比增长162.9%，转办工单量同比增长202.63%。

　　据了解，12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号码，以“一号接听，接听即办，一办到底”为宗旨，负责受理移民管理领域的业务咨询、意见建议、投诉举报等事项来电，提供中、英文两种语言服务，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。

　　“8月4号接到了一位北京旅客的感谢电话，让我深切体会到，我们真心实意为群众排忧解难，就能让群众少跑些腿，少走些冤枉路。”辽宁边检总站12367服务平台民警李思源介绍说，自6月7日起，按照国家移民管理局统一部署，该总站集中开展为期一个月的12367宣传活动，各边检站通过在口岸LED屏幕播放宣传视频、印发宣传海报、登轮进企宣传、设置政策宣讲台等方式，重点对出入境人员开展宣传推介活动，进一步提升12367服务平台的知悉度，推动其更好地解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题，便利中外人员享受便捷的政务服务。

　　此外，针对当前冒充公安机关人员谎称群众存在非法出入境记录进行电诈的情况时有发生，该总站依托12367服务平台大力开展反诈宣传，并向群众宣传讲解国家移民管理局官方查询途径及查询方法，已帮助多名群众免受财产损失。

　　对此，辽宁边检总站提示：如接到陌生电话声称您存在“出入境记录异常，被盗用个人信息”等情况，切勿轻易相信对方，可拨打12367咨询服务热线，也可自行通过国家移民管理局政务服务平台官方渠道对本人的证件信息和出入境记录进行查询。

(编辑：韩杨)