
人民交通讯(韩杨)在沈阳站熙攘的客流中,“轮椅哥”马成良始终以行动诠释着“人民铁路为人民”的初心。作为沈阳站“美丽服务台”的领班员,他常年扎根一线,主动对接社会公益力量,为重点旅客搭建起无缝衔接的暖心桥梁。
5月14日,面对朝阳来沈待产的孕妇张女士一家,马成良第一时间响应求助。得知孕妇行动不便且需减少颠簸,他迅速协调轮椅服务,带领团队全程护送其出站,并与车滴网约车雷锋车队、沈阳站执法大队紧密联动。通过开辟应急通道、规划平稳路线、安排经验司机等举措,确保孕妇从站台到宾馆全程“零障碍”。雨幕中,他与志愿者们冒雨搬运行李、轻声安抚孕妇情绪,用细致入微的服务化解了一家人的焦虑。
马成良深知,新时代的铁路服务需“向外延伸、向内聚力”。他依托抖音等新媒体平台,主动与雷锋车队、交通执法部门建立协作机制,形成“车站—车队—社会”的爱心接力网络。通过线上发布公益信息、线下联动资源,他的平台已帮助数千名重点旅客解决出行难题,让雷锋精神在沈阳站得以传承。
“服务没有终点,只有更贴心的起点。”马成良常说。从一把轮椅的温情传递,到多方力量的精准对接,他以实际行动践行铁路为民的宗旨,更让雷锋精神在互联网时代焕发新光,书写着“全国一家亲”的动人篇章。
(编辑:王玉杰)