锤炼专业素养塑造靓丽名片——西宁客运段高铁动车组乘务员服务礼仪专项培训圆满收官

2025-11-07 17:19:41 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员高淅成。）为持续推进段“五化建设”，根植“服务为本臻于至善”的服务理念，以党建为引领，全面提升高铁动车组服务品牌软实力。西宁客运段职教科牵头组织于近期开展了高铁动车组乘务服务礼仪专项培训。

此次培训邀请了国际礼仪专家委员会委员、西宁市企业培训师协会高级礼仪培训师孔祥娟为大家进行授课，旨在从细微处着手，以“內强素质、外塑形象”为目标，让高铁乘务人员都能为旅客带来更为专业、温馨、舒适的出行体验。
培训紧扣服务一线实际，采用“理论+实作”的双轨教学模式，内容设置科学精准务实。
在理论授课中，孔老师深入解读了乘务服务礼仪的核心内涵，从标准的站姿、坐姿、走姿的规范，到亲切的微笑、眼神交流与得体手势的运用，再到与不同旅客的沟通技巧与应急情况应对，进行了系统性梳理与专业指导，引导高铁乘务人员将“用心服务”的意识内化于心，外化于行。
实作环节则聚焦于乘务员的“职业名片”——仪容仪表展开。孔老师为学员们带来了生动实用的职业妆容课程，从底妆的清透到眉眼的勾勒，逐一演示，细致指导。同时，对发型整理、制服穿着规范及饰品搭配等细节进行了统一优化，确保每一位乘务员都能以最饱满、靓丽的职业形象亮相车厢，展现专业风采。

为检验培训实效，考核环节采用“现场打分”的形式，高度模拟真实服务场景，对参培乘务员的服务礼仪运用、妆容仪表及整体风貌进行综合考评。考核现场乘务员们姿态优雅、笑容自然、应对从容，充分展现了培训的丰硕成果。
服务品质是旅客运输的生命线。通过此次专项培训，高铁乘务员的整体精神风貌和服务礼仪水平素养得到了显著提升。未来，段将持续深化服务队伍建设，建立健全常态化培训与督导机制，将培训成果转化为日常行为规范，让每一位高铁乘务员都成为一张流动的、靓丽的服务名片，以更高的服务标准护航旅客的美好旅程。

(编辑：王玉杰)

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