爱心接力暖寒冬阜新站助术后旅客平安转运

2026-01-16 17:46:26 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）1月15日上午10时30分，G3533次列车缓缓驶入阜新站，一场早已筹备就绪的爱心接力正式上演。一名刚做完腰部手术、无法自主行动的旅客，在车站工作人员与120急救人员的协同配合下，顺利完成转运，温暖了整个寒冬的旅途。

接到该旅客的重点旅客预约服务需求后，阜新站客运值班员陈彦冰第一时间与家属取得联系，详细询问旅客术后恢复情况、转运注意事项，快速制定专项服务方案。为抢占转运黄金时间，她迅速协调各岗位开启绿色通道，引导120急救人员提前抵达指定站台等候；同时，“小东951玉龙情”服务团队成员王飞推着轮椅火速赶到接应点，做好全程服务准备。

列车停稳后，一场分工明确、默契十足的转运行动即刻展开。陈彦冰、王飞与家属、急救人员小心翼翼地协作，稳稳将旅客从列车座位抬上担架，全程动作轻柔谨慎，生怕惊扰到术后虚弱的旅客。从站台到车站出口，从担架到救护车，每一步都衔接紧密、稳妥有序，短短几分钟便完成了全流程转运。“太感谢你们了，你们的服务真周到！”家属望着忙碌的工作人员，连连道谢，言语间满是感激。

这场温暖高效的爱心接力，并非偶然。作为阜新站的服务品牌，“小东951玉龙情”服务团队始终聚焦老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，将“人民铁路为人民”的宗旨内化于心、外化于行。从提前对接需求、开辟绿色通道，到专人全程陪护、多方协同配合，阜新站用标准化的服务流程和人性化的细节关怀，为重点旅客筑牢出行安全网。这一幕暖心场景，正是车站常态化服务重点旅客的生动缩影，更是铁路人用责任与担当书写的温情答卷，让“平安出行、温馨出行”的承诺在寒冬中绽放出最动人的光彩。

(编辑：韩杨)

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