逐光而行践初心聚力成长启新程 ——走近大连至合肥K715/6次“皖风海韵”品牌列车

2026-07-01 15:13:05 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）2026年7月1日，大连至合肥K715/6次列车迎来开行一周年。一年前，这支由高铁转岗人员组建而成的乘务队伍，在陌生的普速线路上起步摸索，在磨合中淬炼，在实战中成长，从最初的“摸着石头过河”，到如今管理规范、服务提质、队伍过硬，车队全体干部职工用坚守和实干，交出了一份厚重而温暖的成长答卷。

攻坚克难，筑牢管理根基。开行之初，车队面临大连与锦州班组共同值乘、作业标准不统一、人员需要磨合等实际困难。面对复杂局面，车队没有等靠，而是主动出击，聚焦现场短板，逐项梳理作业流程，倒排节点、挂图作战，针对乘务交接、备品管理、应急处置等关键项点明确标准、规范操作，建立起覆盖全岗位的安全卡控清单。同步推行管理人员下沉班组、包保到人机制，干部跟车添乘、现场盯控，发现问题即时纠偏、逐日复盘，在反复磨合中理顺管理脉络。一年来，车队先后经历雨害晚点、折返站滞留、春运大客流叠加套乘临客、超长周期连续乘务等多重考验。每一次急难险重面前，车队干部带头冲在一线、靠前指挥，全体职工服从大局、连续作战，在一场场硬仗中检验并优化管理流程，逐步形成一套贴合实际、运转高效的标准化规范化管理体系，筑牢了列车安全优质运营的坚实根基。

党建引领，激发队伍活力。车队坚持把党建工作融入日常管理，以创岗建区为抓手，设立党员先锋岗、划定红旗责任区，明确岗区职责与考评标准，推动党员在岗位上亮身份、践承诺、作表率。同时，聚焦春暑运攻坚、应急保障等急难险重任务，开展立项攻关，并组建党员突击队，围绕旅客服务、安全卡控、应急处置等关键环节定目标、拿措施、抓落实，让党旗始终在一线高高飘扬。车队党总支先后荣获段先进党组织、集团公司先进集体等荣誉称号。
育人赋能，实现队伍蜕变。开行之初，乘务员大多来自高铁岗位，面对“岗位变、车型变、标准变”的现实挑战，车队确立“育人育才、赋能成长”导向，通过实操演练、骨干带教、班组交流等多维度举措，帮助职工快速补齐业务短板。班组层面推行“一对一结对、全方位帮带”模式，紧盯作业全流程，常态化开展现场教学、跟班指导和复盘总结，推动职工在干中学、学中干，在实操历练中锤炼本领、加速成长。一年来，车队先后培养出11名列车长、7名广播员，并涌现出优秀党员高佳慧、优秀职工赵雪莉、马鑫、姚斌等一批先进典型，成为车队高质量发展的中坚力量。

品牌赋能，提升服务品质。车队立足大连与合肥两地地域文化特色，倾力打造“皖风海韵”服务品牌。皖风，取意安徽徽风皖韵的文化底蕴；海韵，彰显大连海滨城市的浪漫气质。品牌以“对内凝聚队伍、对外温暖旅客”为核心理念，坚持双向发力，以品牌建设引领服务提质。车队精心设计品牌标识，统一服务规范，围绕旅客出行全流程，梳理形成涵盖迎送、引导、问询、帮扶等环节的标准化服务流程。列车上推出“皖风海韵”主题服务卡、便民服务箱、母婴关爱包等特色举措，针对老幼病残孕等重点旅客提供一对一全程关爱服务，用细致入微的行动传递铁路温度。一年来，“皖风海韵”逐渐成为旅客口口相传的服务符号，先后收到旅客锦旗和感谢信数十件，品牌创建成效在一线岗位持续显现。通过品牌引领，车队全员服务意识不断增强，岗位标准持续夯实，一列列穿行于山海之间的列车，正成为展示城市形象、传递温情服务的重要窗口。