促进城市公交企业深化改革典型案例 ⑤ | 盘锦：数智驱动精准赋能，提升公交服务品质

依托大模型，将脱敏手机信令与车载客流仪OD数据深度融合，自动生成城市出行热力图，从时间维度抓取早高峰、晚高峰、平峰、低峰潮汐趋势，从空间维度识别客流密集与换乘需求的重要站点，经算法排序为线网优化提供优先级依据。通过算法建模制定组合排班模板，明确发车间隔、驾驶员休息时间、车辆周转效率及线路衔接关系，模板导入后全自动化运行，大幅释放人力资源。

智能调度平台以可视化视图集中展示线路静态信息、车辆动态位置及道路拥堵状况，采用红黄绿标识拥堵等级，显示车辆满载率，调度人员据此在客流较大区段补充运力，在拥堵路段调整发车节奏，在满载率高时加密班次或采取区间调度，有效平衡运力供给与需求。

二、便捷服务，完善出行体验闭环。

自主研发运营的盘锦出行App，以市民全场景出行需求为导向，构建覆盖出行前、中、后的一体化服务体系。

出行前，支持NFC手机线上充值IC卡及线上年审，免除网点排队奔波；出行中，既可扫码乘车，也可实时查询线路走向、站点分布、首末班时间及车辆预计到站时间，同时全市建设电子站牌227处，并在655处非电子站牌候车点提供“一站一码”微信扫码查询途经线路信息，让等车从焦虑变心中有数；出行后，App单独设置“公交服务质量调查”入口，收集群众乘车体验与线路建议，依托智慧管理中心智能分析看板，从集团、下属公司、具体线路等多维度量化服务质量排名，按月分值升降对评分较低、投诉较多的线路提出整改意见。

三、安全守护，构建主动安全防线。

通过运用面部关键点检测、眼部状态识别等技术，对驾驶行为全方位抓取并自动录制15秒视频上传，AI实时识别疲劳、分神、接打电话、抽烟等风险行为，并同步车载语音干预。

车辆配备10余路摄像头，实现360度环视减少盲区，脚下点位为事故复盘提供完整依据，同时协助公安部门查找走失儿童、老人或失物。

平台每日获取在岗驾驶员行为数据，通过聚类分析算法以50米为半径、3起事故为阈值识别重点风险区域并自动语音提醒，量化驾驶员风险系数，支持多层级分析并与安全网格化管理联动，明确管理责任人。

盘锦公交智慧管理中心成立以来，公交准点率从45%提升至95%，公交客流量较中心成立前增长50%，不规范驾驶行为下降94%，有责事故下降89%；“盘锦出行”App注册用户达30万、日活超3万人次，累计收集服务质量调查问卷3.0万余条，2026年依据群众意见优化调整16条公交线路，利用监控系统协助公安办理老人儿童走失等案件150余次。