关于榆神高速“师带徒”活动开展情况的调研报告

　　一、“师带徒”活动背景

　　企业人才作为企业实施其战略目标的载体，决定着企业的发展方向，因此企业一般会通过开展培训教育的方式提升员工的技能水平，其中“师带徒”活动是企业内部培训教育的重要方式之一。有效开展“师带徒”活动不仅可以帮助新员工快速掌握技能和传承企业文化，还是实施人才强企战略的重要工作之一。

　　近年来，榆神高速以收费员为载体，通过不断的学习和开展“师带徒”活动，以此进一步夯实收费基础，助力企业高质量发展，但由于传统的“师带徒”活动缺少激励机制、培训形式单一，并缺乏活力，“师傅”和“徒弟”参与活动积极性低落，出现“师傅不想教，徒弟不愿学”的现状，导致整个“师带徒”活动收到的效果未能达到预期目的。

　　为了改变和完善传统“师带徒”活动存在的问题，切实发挥“师带徒”的传、帮、带作用，榆神高速在2023年探索出了一条符合自身培养人才的“新师带徒”活动之路，以此提高收费员自主参与活动的积极性和创造性，发挥“师带徒”活动的真正价值和意义。

　　二、调研目的和对象

　　本次调研旨在深入了解“师带徒”活动在提高新员工技能和促进公司内部知识传递方面的作用和效果，着力解决“师傅不想教、徒弟不愿学”的问题。通过收集和分析相关数据调研活动的效果及举办的意义，并决定是否有必要持续开展和推广“新师带徒”活动。

　　本次调研对象为：站级管理人员、班长、收费员、实习生。

　　三、调研内容

　　为深入细致了解传统“师带徒”活动开展的情况，挖掘活动中不足之处，为下一步活动策划提供参考依据，此次调研主要围绕以下几项内容开展。

　　1.师傅的技能水平：徒弟的学习成果很大程度上取决于师傅的技能水平。本次调研将针对师傅的技能水平进行深入了解，包括收费操作熟练度、收费知识掌握程度以及实际操作经验等方面。

　　2.师傅的教学态度：除了技能水平，师傅的教学态度也会对徒弟的学习成果产生重要影响。调研将关注师傅是否认真负责、耐心细致地指导徒弟，以及是否能够激发徒弟的学习兴趣和热情。

　　3.徒弟的学习情况：了解徒弟的学习情况是本次调研的重要内容之一。调研将通过与徒弟的交流和观察，了解他们对收费知识的掌握情况、实际操作能力以及学习过程中的困惑和问题。

　　4.活动组织情况：本次调研还将对“师带徒”活动的组织情况进行了解，包括活动的开展方式、时间安排、站级管理人员监督考核情况以及“传、帮、带”落实情况等。

　　5.活动效果评估：为了更好地改进和完善“师带徒”活动，本次调研将对活动效果进行评估。评估将包括徒弟的学习成果、师傅的教学成果以及活动整体效果等方面，同时将通过问卷调查等方式收集参与者的反馈和建议。

　　四、调研方法及情况

　　(一)文献参阅法

　　1.参阅目的。通过参阅相关的文献资料，学习“师带徒”活动取得成功案例经验，同时探索同行业开展该活动所存在的不足，以此来完善本次活动，确保活动的价值和意义得到实现。

　　2.案例一：沈南鹏在其《门店裂变》一文中提出，为了解决门店裂变的人才难题问题，海底捞制定了“师徒制”模式的内部培养人才的制度，为了能够激励员工，海底捞设计了两套机制供店长选择:选项A：其管理餐厅利润的 2.8%;选项B：其管理餐厅利润的 0.4%+其徒弟管理餐厅利润的 3.1%+其徒孙管理餐厅利润的 1.5%,海底捞通过利益挂钩，绑定店长与徒弟和徒孙的利益，为了保证即使师傅自己店里分红比例少，也要全力以赴，公司规定只有师傅自己的店达到了标准，才能拿徒子徒孙店⾥的分红，这就是双项约束，通过利润抽成的方式来激励师傅，同时培养徒弟晋升做店长，使得师徒都能够获得更大的利益，因此海底捞的“师徒制”激励模式大大提高了活动的参与度和效果。

　　参阅借鉴：此案例中，海底捞通过利益挂钩，绑定店长与徒弟和徒孙的利益，通过利润抽成的方式来激励师傅，同时培养徒弟晋升做店长，使得师徒都能够获得更大的利益。也就是说，当师傅和徒弟的利益“捆绑”在一起时，更有利于“师带徒”活动的有效开展。

　　3.案例二：许秀文，张金洪在《某油田“师带徒”的主要措施及应用效果》一文中对“师带徒”活动的细则进行了明确，分别从“师带徒”的原则、师傅应具备的条件和职责、徒弟应具备的条件和职责、师徒关系确定以及师带徒注意事项五个方面来进行规范活动的开展，其中在师徒选择方面使用双向选择的方法， 结对师徒签订《某油田师带徒协议签订表》，此外还规定了师带徒的过程，该过程中需要按照理论培训(师傅)—实操培训(师傅)—实操实践 (徒弟)—实践总结 (师傅) 的闭环模式进行改进提高。

　　参阅借鉴：此案例中，可学习借鉴师徒选择方面使用双向选择的方法，形成师徒双方“自愿结对”，提高员工参与活动的积极性和主动性。

　　(二)问卷调查法

　　1.方法介绍：这是本次调研采用的主要手段。根据调研实际需求，分别设置了“徒弟”和“其他”2种类型的问卷，问卷内容类型为选择题，具体问卷内容见附件。

　　附件1：“师带徒”活动问卷调查表(其他);

　　附件2：“师带徒”活动问卷调查表(徒弟)。

　　2.调查过程：本次问卷调查共计发放调查问卷100份，其中附件1：65份，附件2：35份，收回100份，有效问卷100份，问卷加收率100%，有效率100%，调查问卷符合要求。

　　3.调查结果：①师傅的培训方式教条，培训形式单一，导致徒弟听不懂或不想听，占比为90%;②沟通存在缺陷，师徒双方都表现出担心不能与对方进行良好的沟通，因此导致培训工作只流于形式，占比为75%;③激励政策不足，师徒双方都认为培训无法给自己带来更好的利益，对其未来的发展起不到关键作用，导致参与培训的积极性大大降低，占比为90%。

　　(3) 座谈了解

　　1.方法介绍：这是本次调研采用的补充手段，针对一些需要进一步了解、研究和改进的问题，选择性的与站级管理人员、班长及收费员工代表进行座谈，从解决实际问题为出发点，进一步验证调研结果。

　　2.调查过程：在榆神、神佳米高速8个收费站分别组织1场次座谈，参与座谈总人数达160人次，占公司总人数的40%以上。座谈内容主要从传统“师带徒”活动开展的整体情况、活动对参与人的影响度和对活动的建议意见等，具体座谈内容见附件;

　　附件3：“师带徒”活动座谈内容表

　　3.座谈结果：①对个人工作生活的影响。师傅方面：既要做好自己的工作，又要教徒弟，无形中给自己增加了工作量，带来较大的工作压力;徒弟方面：工作的同时参与培训，担心学不好或者说话说不好会惹到师傅不高兴，会造成同事之间矛盾，不利于自己后期在公司的发展，给自己的心理上带来了很大的压力;②无法获得应有的回报。师徒双方在参与活动中都付出很多的时间，承担了较大的压力，但是在工资或者晋升方面得不到实际的利益，因此大大降低了参与的热情;③培训形式单一。由于师傅工作也比较忙，再加上未经过系统学习仅凭工作经验，培训能力有限，因此教的方法过于老套，徒弟压根不想听，所以培训的效果也大打折扣。 ④意见收集。传统的“师带徒”活动中，“师傅”的选定往往是收费站根据新进员工情况，临时在班组内进行指定，“师傅带徒弟”是工作职责需求，双方间没有约束，过程中没有考评，带徒结束后，对“师傅”也没有相应的激励措施，导致想做“师傅”的员工积极性低落;新进员工在“师傅”的带领下，虽然能快速熟悉收费业务技能，短时间内达到独立坐道收费，但是由于传统的“师带徒”活动形式单一，“徒弟”学会收费技能后，“师徒关系”不能有效长久保存;建议公司在今后开展的“师带徒”活动中能增加相应的激励措施，同时让活动能以“游戏”的方式开展，从而带动员工主动参与活动的积极性。(石军 蒲增军)(陕西榆林榆神高速公路有限公司，陕西 榆林719000)

(编辑：韩杨)