2月16日旅客王佳荣乘坐C202次列车到达榆林车站，出站后搭出租车回家!到家后，发现自己的包包落在了列车上，于是又赶到火车站找到客运值班员常瑞，说明了自己的情况！常瑞通过客管系统查得当班列车长的联系方式，经联系寻找，在列车上找到，联系于C201次返回榆林站带回，23：53分列车长杨辉将旅客的包包交到客运值班员常瑞手中，常瑞认真核对后第一时间交给旅客手中。
在与旅客沟通过程中，旅客一直说：一定帮忙找找，包包对他来说特别重要。旅客包内装有：护照一本、银行卡3张、身份证一张、现金一千五百元整、琉璃饰品两件、特别重要的单据3本。
旅客于20日专程来到火车站送锦旗和感谢信，对火车站常瑞这样负责的工作人员表示感谢!
(编辑：周军)
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