恩阳区交通运输局:“局长进大厅”助力交通运输 政务服务提质增效

人民交通讯(韩杨 通讯员：张海川 廖倩)5月14日,恩阳区交通运输局开展了“局长进大厅”服务活动。局党组书记、局长罗长春到区政务大厅交通窗口,以“办事员”和“业务员”的双重身份,体验办事流程,倾听企业群众诉求,查找问题短板,进一步优化营商环境,切实提升交通运输政务服务水平。

活动当天,罗长春首先以“办事员”身份到部门窗口全流程参与申请表填写、提交材料审核、新证领取,现场感受窗口工作人员的服务态度、业务能力和工作效率,仔细询问每个环节的办理时限、所需材料以及是否存在可以优化的空间,倒逼工作人员改进工作作风,加快打造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商服务环境。随后以“业务员”身份接待企业群众,面对面答复诉求和政策咨询,询问他们对交通运输政务服务的满意度,以及在办事过程中遇到的困难和问题,当场协调解决疑难问题2例。最后提出工作要求,下一步要建立长效机制,通过“现场看”“跟踪问”“具体办”等方式,优化办事流程,提升服务质量,着力破解企业群众办事堵点难点痛点,让群众办事省时省力更省心。

今年以来,恩阳区交通运输局持续推行“前期上门服务、全程帮办代办、后期跟踪提升”服务模式,让审批“减时间、减环节、减材料、减跑动”。截至目前,共办理各类行权服务事项622件,其中通过窗口受理147件,互联网申请475件,办结率和群众满意率均达100%。

(编辑：王玉杰)