锤炼专业素养提升服务温度——盘锦客运公交集团举办舆情应对及客户服务专题培训

2026-01-28 15:19:20 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）为进一步提升集团整体服务水平，规范对外沟通流程，有效做好舆情应对，1月23日上午，盘锦客运公交集团举办了“舆情应对及客户服务”专题培训。各公司班子成员、综合行政部、党群工作部、运营管理部人员及一线接线员等相关人员参加培训。
在当前信息传播飞速发展、公众诉求日益多元的新形势下，熟练掌握舆情应对策略与规范的客户服务技巧，是集团全体员工的“必修课”。这不仅关乎服务质量的提升，更是树立企业良好形象、构建和谐公共关系的坚实基础。本次培训旨在通过系统学习，强化全体人员的业务技能，深化“以人民为中心”的服务理念，为集团各项工作的高质量发展提供坚实的沟通保障。
第一讲：理论筑基，系统认知
培训首讲，特邀盘锦市委党校党史党建教研部副教授张丹老师进行授课。张丹教授理论功底深厚，教学经验丰富，曾荣获辽宁省干部教育系统优秀教师等多项荣誉。课堂上，张教授从宏观视角出发，深入浅出地阐述了舆情发生发展的内在逻辑与规律，并结合实际案例，系统讲解了舆情应对的基本原则与方法路径。其讲解条理清晰、逻辑严密，帮助参训人员构建了系统、全面的理论知识框架，提升了大家对舆情工作重要性和复杂性的认识。

第二讲：实践赋能，技巧提升
随后，来自盘锦市12345政务服务便民热线平台的邢晓双班长为大家带来了极具实操性的分享。邢班长深耕热线服务一线九年，是协调处理民生诉求、架设政民“连心桥”的实践专家。她结合自身丰富的实战经验，聚焦“对外答复标准用语”与“高效沟通技巧”，通过大量生动案例，详细讲解了如何精准解读政策、如何耐心倾听与共情、如何有效安抚群众情绪、如何规范使用服务用语等关键环节。她的分享语言平实、内容“接地气”，提供了大量可直接借鉴应用的工作方法，现场反响热烈。

培训结束后，参训人员纷纷表示，本次培训“干货”满满，受益匪浅。两位老师的授课内容互补性强，既有理论高度，又有实践深度，对今后工作开展具有极强的指导意义。
盘锦客运公交集团将以此次培训为新的起点，持续加强员工队伍建设，督促全体员工将所学所悟内化于心、外化于行，不断锤炼专业素养，提升服务温度，以更规范、更专业、更温暖的工作作风服务广大市民，为盘锦的城市发展贡献更大的公交力量。

(编辑：韩杨)

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