Z295次列车工作人员温暖的守护

人民交通讯(韩杨  通迅员:张娆) 9月19日，由广州客运段京广车队担当的Z295次列车从北京西驶向张家界西。列车长黄俊在巡视车厢时，注意到了行动不便的旅客陈大爷独自坐在边凳。经了解，了解到老人腿脚不方便，单独出行前往张家界探亲。黄车长当即查询列车空余铺位的情况，主动将其调换至下铺，从根本上解决了老人上下铺的难题，并安排乘务员左雅蝶途中予以重点照顾。

旅途中，左雅蝶化身老人的“专属乘务员”，主动询问需求，细心为他续上温水，关心空调温度是否适宜，并协助如厕。黄车长每次巡视列车时，都会特意观察老人情况。列车抵达张家界西站前，黄车长提前联系车站值班员，详细说明老人情况，请求提供轮椅协助和便捷出站引导。列车停稳后，黄车长小心搀扶老人，一手贴心提行李，一步步护送下车，不时轻声提醒“注意脚下”。周到细致的服务，让陈大爷倍感温暖。

将老人稳妥交接到车站值班员手中后，这场“爱心接力”顺利完成。临别时，陈大爷连连道谢，动情地说：“从列车长到乘务员，都像自家孩子一样细心、耐心!你们的服务既专业又暖心，让我真有‘到站即到家’的安心。

(编辑：王玉杰)